沟通的基本问题基本原理与障碍.pptVIP

沟通的方式 1、告知。即指听众的参与程度低、内容控制程度高的方式。如传达法律、政策，做讲座。 2、推销。推销是指有一定的听众参与方式，如推销产品服务及建议和观点。 3、征询。是指听众参与程度较高，对内容控制上带有更多的开放性的方式，如问卷调查、民意测验。 4、参与。参与是四种沟通方式中听众参与程度最高的，控制程度最低的一种方式，如团队的头脑风暴、董事会议等。 第三十一页，共四十六页。 何时采用咨询/参与风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容 第三十二页，共四十六页。 何时采用告知/推销风格 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容 沟通的方式 你主动 对方主动 第三十三页，共四十六页。  管理沟通 Managerial Communication  第一页，共四十六页。 课程内容 第一讲 沟通概论 第二讲 管理沟通 第三讲 组织沟通 第四讲 团队沟通 第五讲 会议沟通 第六讲 危机沟通 第七讲 面谈 第八讲 人际冲突处理 第九讲 倾听 第十讲 非语言沟通 第十一讲 压力沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第二页，共四十六页。 参考书目 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等译. 清华大学出版社. 1998 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版社. 2001 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005 “Communication for Managers” (sixth edition). Sigband Bell. International Thomson Publishing. 1994 第三页，共四十六页。 教学手段 讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析 第四页，共四十六页。 3A课程目标 意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action） 第五页，共四十六页。 沟通成就管理精英 倾听 观察 说话 思考 心灵感受 第六页，共四十六页。 我们应该学会享受与人分享的快乐---用眼，用耳，用心；用生命中最澎湃的激情感悟管理沟通的真谛和智慧！ 第七页，共四十六页。 用心感悟管理沟通的智慧 悟 第八页，共四十六页。 第一讲 沟通概论 第九页，共四十六页。 前沿 管理学大师彼得.德鲁克说：沟通是管理的基础，管理的过程就是沟通过程。 　一项研究表明，在经营不善的企业中75%以上的企业衰落案例都是由于疏于沟通． 　管理者的工作方式主要沟通． 　沟通能力是卓越管理者的基本素养． 　信息成为企业重要资源要素． 第十页，共四十六页。 一则故事： 《名人交际失误》 阿尔伯特:“谁?” 女王:“我是女王.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王:“维多利亚.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王温柔地回答:“你的妻子.” 第十一页，共四十六页。 请同学们给下面的句子在适当的位置加上标点符号。 女人如果没有了男人会恐慌 第十二页，共四十六页。 沟通的目的 控制成员的行为 （遵守公司政策） 目的：让手下知道干什么 激励员工 改善绩效 例：艾森豪威尔对士兵的讲话 表达情感 分享成败 例：直销公司的晚会 流通信息 防止断裂 例如：日本员工交接工作后的备忘录 第十三页，共四十六页。 沟通的定义 通过语言或非语言的方式传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的双向的途径 沟通是一种能力，而不是一种本能 沟通是一种途径 沟通是双向的 沟通是一个过程 第十四页，共四十六页。 沟通的定义 沟通是指发送者凭借一定的媒介将信息发送给既定的对象,并寻求反馈以达到相互理解的过程。 第十五页，共四十六页。 沟通特征 沟通双方角色互换 ---互为主客体 沟通双方符号划一 ---统一的符号（语言文字等）或中介 沟通双方情景相融 ---特定环境，场合，条件（空城计） 沟通双方影响互伴 ---双方的心理和行为受到影响 第十六页，共四十六页。 沟通是两个循环圈 尊重的倾听 提出你的观点 澄清你的了解 确认对方了解你的观点 第十七页，共四十六页。 沟通—— 想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的 第十八页，共四十六页。 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40%