高绩效团队建设与沟通.pptVIP

1、 态度决定一切 五项基本事实： ——沟通无处不在 ——管理者的工作时间，有70%左右是用于沟通或准备沟通 ——沟通的效果不取决于某一个人 ——管理中的大部分问题都是由沟通引起的 ——到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通的效率而努力 第三十页，共四十八页。 沟通的指导思想 — 双赢 个人利益通过满足别人的需求来实现 让别人得到满足，自己从中获得利益 别人的利益得到了，自己的利益也在其中 堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路 第三十一页，共四十八页。 2、沟通技巧 第三十二页，共四十八页。 不同对象的沟通 与上级沟通，做到尊重，配合默契； 与同事沟通，做到理解，忘掉自己； 与下属沟通，放下架子，认真倾听； 所有人沟通，忌听谗言，热心相待。 核心----用心 第三十三页，共四十八页。 与你唱对台戏的员工 老油条 过去的竞争对手 老同事老师傅 夜郎自大与特殊背景 处置方法：行为感化，利用优点，杀一儆百，逐一瓦解，化敌为友。 第三十四页，共四十八页。 团队沟通与高绩效团队建设 第一页，共四十八页。 第二页，共四十八页。 讨论: 每四年一届的世界杯足球赛后，当届冠军队与明星队(最佳球员)比赛，统计显示， 明星队胜少负多。 为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？ 第三页，共四十八页。 一、高绩效团队与沟通 1、团队 团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操作范围内，通过彼此协调各自的活动为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。 第四页，共四十八页。 1）团队不等同于群体 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 第五页，共四十八页。 从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练 第六页，共四十八页。 2） 1+1＞2 一是团队的同伴有相互激励作用； 二是团队绩效优于个人绩效； 三是团队能完成单个人无法胜任的工作； 四是团队会集思广益,倾听多方观点； 五是团队的决策更客观准确,更少偏差； 六是团队的组合方式灵活,适于应对组织变革。 当一伙人共同做一件事情的时候，个人的努力比他单独个人完成一件事的努力要小。 第七页，共四十八页。 巨人集团 1989年借款4000元创业 1991年巨人公司成立 1995年《福布斯》大陆富豪第8位 1997年巨人大厦“倒塌”，负债2.5亿 1998年举债50万二次创业 2000年脑白金13亿销售额 2007年身价500亿，中国IT首富 第八页，共四十八页。 记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得益于什么？ 史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我宝贵的财富； 第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。” 第九页，共四十八页。 一个企业是否有生命力，是否有发展前景，到底看什么？ 第十页，共四十八页。 团队 第十一页，共四十八页。 日本：附属团队 欧洲：精英团队 美国：自由团队 第十二页，共四十八页。 现代企业不仅仅是老板和下属的企业,而应该是一个团队。 --------彼得·德鲁克（管理学家） 第十三页，共四十八页。 清晰的目标 相关的技能 一致的承诺 相互的信任 良好的沟通 自我管理 内部支持 恰当的领导 外部支持 高绩效的团队 2、高绩效团队： 第十四页，共四十八页。 高绩效团队的特征： 良好有效的沟通 明确的目标 责任分担 高度信赖 良好的自我管理 第十五页，共四十八页。 问题解决型的团队 自我管理型的团队 多功能型的团队 第十六页，共四十八页。 假如你是厂长 甲厂：5个车间，最后一道车间负责组装和检测质量，出了问题第五车间要负责。 乙厂：从5个车间分别抽掉出一个人组成质量小组，交叉作业的方式。 Why? 95% 99% What? 第十七页，共四十八页。 ？ 高绩效团队 团队 企业 第十八页，共四十八页。 21世纪企业面临的最大的困难，就是沟通！ 企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 — 松下幸之助 第十九页，共四十八页。 3、沟通对团队的影响 第二十页，共四十八页。 团队管理者工作时间的20%—50%是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和E-mail放进去，会高达64%；团队普通成员每小时有16分钟到46分钟是在进行沟通。 沟通无所不在? 第二十一页，共四十八页。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占