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7.如何指导和培训下属 示范如何操作 再示范并解释重点 让学员尝试 提出问题 让学员独立操作 反馈 工作指导培训 （OJT） 第六十二页，共八十九页。 7.如何指导和培训下属 层次（反应、知识、行为变化、企业绩效） 课前（知识、能力、态度） 课中（参与、内容、进度、环境） 课后（产出、成本效益、服务质量） 培训的评估类别 第六十三页，共八十九页。 7.如何指导和培训下属 1 课程充分包括了所有必要内容吗？ 2 课程教导有成效吗？ 3 学员学到他们预期要学习的东西吗？ 4 课程有哪些方面需要加以改进 / 修订吗？ 培训评价 第六十四页，共八十九页。 7.如何指导和培训下属 5 学员的工作行为因培训而产生 有利的变化吗？ 6 组织绩效改进了吗？ 7 通过改进抵消了培训成本吗？ 培训评价 第六十五页，共八十九页。 7.如何指导和培训下属 显性成本 直接培训成本 培训场所、印刷、住宿等成本 培训管理成本 隐性成本 生产力损失 培训投资浪费 机会成本 培训成本 第六十六页，共八十九页。 7.如何指导和培训下属 1 将课程内容与工作相结合 2 行动计划 3 多阶段培训方案 4 工作辅助物 5 培训的后续支持 6 营造支持性的工作环境 如何将培训转移到工作中 第六十七页，共八十九页。 8.如何领导和激励下属 管理者必须是领导者 领导者肯定是管理者 领导和管理 第六十八页，共八十九页。 8.如何领导和激励下属 领导者 ? 远见 热情 创造力 灵活性 鼓舞 革新力 鼓励 想象力 实验性 独立性 管理者 ? 理性 咨询 持久性 问题解决 坚定信念 分析能力 深思熟虑 权威 稳定性 领导者和管理者 第六十九页，共八十九页。 薪资： 底薪、补贴、股票 工作环境： 企业文化、工作生活平衡 酬劳： 卫生、退休、假期 发展： 职业生涯、培训、认可 全面报酬框架 8.如何领导和激励下属 第七十页，共八十九页。 8.如何领导和激励下属 留意征兆 追查原因 采取行动 激励下属的步骤 第七十一页，共八十九页。 8.如何领导和激励下属 认可 礼物与特权 特殊活动 专门培训 自我发展 提供设备 非经济性奖励 第七十二页，共八十九页。 8.如何领导和激励下属 提薪 佣金与奖金 工资与业绩挂钩 股份/股票 特殊奖励 家庭健康福利 经济性奖励 第七十三页，共八十九页。 9.如何辅导下属 辅导的含义 通常由主管带头来讨论 是经常性的工作 以工作为中心 是积极的，有改进作用，着重于叮咛、培训、教导 是具体的忠告，告诉员工要做什么，如何做 目的在于改进工作绩效 第七十四页，共八十九页。 9.如何辅导下属 辅导的种类 日常工作辅导 绩效改进辅导 职业生涯规划辅导 问题员工辅导 第七十五页，共八十九页。 9.如何辅导下属 员工问题分类 个性问题 （缺乏自信、自视过高等） 企业问题（能力不足、工作太多、前途不明、工作关系不协调、变化太快等） 外部问题（沮丧、婚姻、死亡等） 第七十六页，共八十九页。 5.如何管理绩效 对表现达成一致的看法 使员工认识到自己的成就和优点 指出员工有待改进的方面 制定绩效改进计划 协商下一期绩效管理的目标 绩效面谈的目的 第三十页，共八十九页。 5.如何管理绩效 主管在绩效面谈时应做的准备 选择适宜的时间 准备适宜的场地 准备面谈的资料 对面谈的对象有所准备 计划好面谈的程序 第三十一页，共八十九页。 5.如何管理绩效 员工在绩效面谈时应做的准备 准备表明自己绩效的资料或证据 准备好个人的发展计划 准备好想提出的问题 安排好面谈当天的工作 第三十二页，共八十九页。 5.如何管理绩效 沟通本次绩效面谈的程序 直接讨论评估表中的内容 让员工叙述自己的工作表现，并自 我评估，接着主管提出自己的看法 如果双方的意见不一致，应通过讨 论争取达成协议 绩效面谈内容顺序 第三十三页，共八十九页。 5.如何管理绩效 对于实在无法达成一致意见的，可 以暂时搁置事后再做沟通或请再 上一级仲裁 总结评估结果 制定绩效计划/改进计划 制定个人职业发展计划 绩效面谈内容顺序 第三十四页，共八十九页。 5.如何管理绩效 建立和维护彼此之间的信任 清楚地说明面谈的目的 鼓励下属说话 认真倾听 避免对立和冲突 绩效面谈十大原则 第三十五页，共八十九页。 5.如何管理绩效 集中