公关礼仪与沟通技巧培训课件.pptVIP

公关礼仪与沟通技巧 第一页，共三十页。 培 训 内 容 一、礼仪的重要性 二、职场基本礼仪 三、沟通的方法与技巧 第二页，共三十页。 一、礼仪的重要性 人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 荀 子 第三页，共三十页。 什么是礼仪？ 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范 礼仪是组织文化 第四页，共三十页。 二、职场基本礼仪 1、打招呼礼仪 A 男：称呼“先生”；女：称呼“女士” B 有官衔的要称呼官衔（如赵部长、张处长、刘经理、王总） C 年长者可称呼“大爷”、“大娘” D 如不知怎么称呼可直接问“您好” E 早上好——在上午10点以前问候 晚上好——在太阳落山之后问候 第五页，共三十页。 2、敲门礼仪 A 有门铃要先按门铃 B 正确的敲门姿势 C 注意敲门的力度 第六页，共三十页。 3、握手礼仪 A握手的次序 先出手者：女士、领导、长辈、老师 后出手者：男士、下属、晚辈、学生 迎接客人：主人先出手； 送走客人：客人先出手。 第七页，共三十页。 B 握手的基本要领 1）握手时面带微笑，目视对方 2）首次相见的握法 3）异性握手的方法 4）与领导握手的方法 5）与老朋友握手的方法 第八页，共三十页。 4、递送名片礼仪 A 名片的重要性 1）名片是身份的象征 2）名片可做“介绍信” 3）名片可用于业务的宣传 B 递送名片的要领 第九页，共三十页。 5、介绍礼仪 6、迎送客人礼仪 第十页，共三十页。 7、着装礼仪 A 着装原则 符合身份 注意场合 扬长避短 遵守常规 第十一页，共三十页。 B 男士着装要领 C 男士着西装的注意事项 D 女士着装要领 E 女士着装“六不准” 第十二页，共三十页。 8、打电话礼仪 A 拨打座机电话的原则 拨打电话要择时 通话语言要简短 与人交流要主动 代接电话要记录 第十三页，共三十页。 B 拨打手机电话的原则 C 拨打电话的注意事项 D 打电话禁忌事项 第十四页，共三十页。 9、乘坐电梯礼仪 上下楼梯时,你需要考虑行进次序吗? 出入电梯时,你需要考虑先后次序吗? 第十五页，共三十页。 10、乘坐商务车的礼仪 11、商务用餐礼仪 12、日常仪容注意事项 第十六页，共三十页。 男士发型 头发长度不触及衣领 不留鬓角 露出额头 不剃光头 适量使用摩丝发胶 保持简单、清爽的发式并经常修剪 头发保持干净，没有蓬乱的细发 第十七页，共三十页。 短发 若有长短不一的细发，用发胶或摩丝定型 经常修剪头发 第十八页，共三十页。 第十九页，共三十页。 13、日常仪态注意事项 第二十页，共三十页。 A 标准的站姿 1）男士 2）女士 B 标准的坐姿 1）男士 2）女士 第二十一页，共三十页。