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医院发展金字塔——4种人的游戏 患者感动 员工满意 中层执行得力 核心领导决策正确 如何让患者满意 医院发展决定于4种人 第六十一页，共九十一页。 五个改造 环境\结构\流程改造 员工改造 服务改造 管理改造 激励机制改造 第六十二页，共九十一页。 发展策略 突出优势 发展特色 突破瓶颈 充分挖掘人力资源的潜力 控制成本 做好经营和营销 开发特需市场 战略联盟 修炼绝招 第六十三页，共九十一页。 优势法 质量优势法 服务优势法 价格优势法 细分市场优势法 规模优势法，以量取胜，薄利多销 快速创新优势，要么革命，要么亡命 关系优势法 第六十四页，共九十一页。 态度决定结果 改变自己就能改变命运 改变态度就可以改变一切 第二十九页，共九十一页。 认知模式—— 知识+经验+思维能力定势 始终保持积极的态度 消极倾向 积极倾向 任何事物都有两个方面（一杯水） （我，卖菜，病人） 第三十页，共九十一页。 克服个性上的缺陷 个性就是一种习惯, 习惯是可以改变的 第三十一页，共九十一页。 紧张的个性 A型行为：喜欢赶时间、有时间紧迫感、 没有耐心，不安于现状、具有很强的竞争 意识和攻击性，经常采取敌对态度，很难 处于放松状态。 其他有焦虑、抑郁、敏感、怀疑、过度自尊等 人格倾向的人。 第三十二页，共九十一页。 不要自我设限 经验有的时候就是疾病 人有很多疾病是学会的 一朝被蛇咬, 十年怕井绳 (跳蚤和沙鱼的故事) 第三十三页，共九十一页。 坚定自己的信念—— 信念就是牢固的观念 不断灌输、不断验证 信念支持生命 人是靠一种信念生活下去的 未来一定不现在好、明天一定比今天好 有什么样的信念就有什么样的人生 第三十四页，共九十一页。 决定一生成就的15个信念： 1、我是最棒的，我一定会成功 2、我自己可以创造一切，我要主宰自己 的命运， 命运在自己手里，而不是在别人嘴里 世上没有什么救世主 一切全靠我们自己 3、我期望自己成为什么样的人 我就能成为什么样的人 第三十五页，共九十一页。 4、成功100%都是因为态度和心态 今天的态度决定明天的成功 现在就开始调整自己的态度和心态 5、过去不等于未来 6、没有失败，只是暂时还没有成功 7、不是不可能成功，只是暂时还没有找到方法 8、失败者总是在找借口，成功者总是在找方法 9、失败一定有原因，成功一定有方法 10、人因为梦想而伟大 第三十六页，共九十一页。 11、你越努力，运气就会越好 你天天都在努力，天天都有好运气 12、决心决定成功，你下定决心一定要成功 只能成功不能失败，你一定能成功 成功的欲望越强烈越容易取得成功 13、每天读一点书，每天进步一点点 成功就是每天进步1% 14、人人都可以取得成功， 但成功属于付诸行动的人 不要做言语上的巨人、行动上的矮子 有效的行动决定成功 15、成功就是坚持到底，永不放弃 第三十七页，共九十一页。 决定你一生成败的魔杖 情商 情商 第三十八页，共九十一页。 万事皆因缘 缘生于情，有情就有缘 人与动物最本质的区别也是情 情包括情绪和情感 人为什么而生 人为什么而活 无情即无人 第三十九页，共九十一页。 情商是什么？ 情商是指人们控制和调节 自己的情绪和情感、通过 人际交往影响他人的情绪 和情感从而掌握主动权的 能力。 情商就是影响力。 第四十页，共九十一页。 情商有多重要？ 一个人要在社会上取得成功， 智商起20%的作用，而情商 起80%的作用。 情商决定人们如何发挥各项 天赋和能力。 第四十一页，共九十一页。 人的素质与三个商数有关： 智商、情商、逆境商 智商又分内部智力和外部智力。 内部智力包括：注意力、记忆、 力、观察力、理解力、想象力、 推理力、思考力、洞察力、内 省力、创造力。 外部智力包括：知识、经验、技能 第四十二页，共九十一页。 情商是一个很广泛的概念 情商包括： 乐群性、稳定性、激动性 兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、 怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、 独立性、自律性、紧张性 第四十三页，共九十一页。 逆境商也很重要 逆境商包括： 信念、自信心、意志力 容挫力、乐观性 第四十四页，共九十一页。 三个商数的功能 智商使人抓住机会 情商使人利用好机会 逆境商使人不轻易放弃机会 第四十五页，共九十一页。 情商包括那些能力？ ※认识自身情绪习惯的 能力 ※控制与调节自身情绪的能力 ※自我激励的能力