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沟通技巧 打造一流行业品牌，提供一流创业平台！ 版 本 号：1.0 课件类别：AST(进阶培训体系)课件开发：业务部 课件修订：徐德彬 发布日期：2012-3-28 更新次数：第 888 次适用对象：所有业务主管及经纪人 第一页，共三十七页。 培训目的 1.学会搭讪 2.迅速入围客户 3.小康生活从此开始 第二页，共三十七页。 如何迅速与陌生人深入沟通 一、外在篇 第三页，共三十七页。 迅速入围之外在篇 1.着装形象 2.举止行为 3.你的微笑 第四页，共三十七页。 着装形象 专业从形象做起 男士西装十忌： 1.西裤短，标准长度为裤管盖住皮鞋 2.衬衫放在西裤外。 3.衬衫领子太大，领脖间存在空隙 4.领带颜色刺眼 5.领带太短，标准长度应盖住皮带扣 6.不扣衬衫扣就佩戴领带 7.西服上衣袖子过长，应比衬衫短1cm. 8.西服上衣，裤子袋内鼓鼓。 9.西服配运动鞋。 10.皮带和鞋带颜色不协调， 第五页，共三十七页。 举止行为 得当的行为使人愉快 第六页，共三十七页。 不当的行为使人不快 第七页，共三十七页。 保持微笑 微笑其实很简单 第八页，共三十七页。 你的微笑其实很可爱 第九页，共三十七页。 经常保持微笑是成功的前提 第十页，共三十七页。 如何迅速与陌生人深入沟通 二、内在篇 第十一页，共三十七页。 迅速入围之内在篇 一、沟通三要素 二、赞美 三、肯定和认同 四、换位思考 第十二页，共三十七页。 一、沟通三要素 一、文字内容 二、语调 三、肢体动作 第十三页，共三十七页。 沟通三要素比重 第十四页，共三十七页。 文字：文字是沟通过程中的一种载体； 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的 第十五页，共三十七页。 常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评） 第十六页，共三十七页。 迅速入围之内在篇！ 2.赞美≠MP 人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。 第十七页，共三十七页。 学会赞美 练 习： 轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美词不能相同！ 第十八页，共三十七页。 经典赞美语 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！ 第十九页，共三十七页。 恭喜你，成功近在眼前，下节更精彩 第二十页，共三十七页。 迅速入围之内在篇 3、肯定认同话术 你说得很有道理我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 第二十一页，共三十七页。 你说得很有道理 人最喜欢的人永远是自己，一旦被对方认可，也就会马上对对方认可。 第二十二页，共三十七页。 我理解你的心情 人都需要被理解！同理心会将沟通双方的距离拉近！ 第二十三页，共三十七页。 我了解你的意思 肯定了对方的表达，对方才能够信任自己！ 肯定了对方的表达，对方在接下来的沟通过程中才会有安全感！ 第二十四页，共三十七页。 中国古语：伸手不打笑脸人！ 感谢你的建议 我们对客户表示感谢的同事，客 户会感受到自己被尊重和重视！ 处理客户投诉原则：先处理心情，再处理事情！ 第二十五页，共三十七页。 人生得一知己，足矣！ 我认同你的观点 人都有被认同的需求！ 一旦人被认可，接下来的谈判自然是水到渠成！ 认同客户观点，拉近与客户之间的距离！ 第二十六页，共三十七页。