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LOGO 六、公共关系职能、特征和原则 1、公共关系的职能 公共关系的宣传功能首先在于“告知公众”。 公共关系的传播推广职责首先在于（告知公众） 黑板报、职工手册、宣传栏都是内部宣传 的 常用手段 公众舆论是自发产生的、并处于不断扩大 和缩小的动态中，它是公众对组织的一种 浮动的表层认识。 第九十四页，共一百六十九页。 LOGO 六、公共关系职能、特征和原则 1、公共关系的职能 公共关系职能在发挥作用时，常能起到对企业 内外信息的监测作用，其中对大众传播媒介发布的信息的监测是最重要的。 第九十五页，共一百六十九页。 LOGO 1、公共关系的职能 施拉姆将现代传播可以比作是“社会雷达”，形象的说明了传播的（监测功能 ）。 关于公共关系中信息传播的作用表述不准确的是信息传播的单向性往往使公众处于被动地位 不属于组织报刊的特点是（开发的宣传方式） 第九十六页，共一百六十九页。 LOGO 老字号南京冠生园原本是个有竞争力的企业，每年中秋节的月饼是它的一个传统产品。但中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。众多生产月饼的知名企业纷纷加强了对产品质量的管理，并在中秋之际举行各种公关活动。 这些公关活动发挥了应变作用。 第九十七页，共一百六十九页。 LOGO 设立沟通渠道是公共关系协调的重要艺术手段。 协调沟通的方式多种多样，其中最根本的一种是（反馈调节），即根据反馈信息来调整组织的运行。 第九十八页，共一百六十九页。 LOGO 公关人员在执行参与决策的职能时，立足点应放在公众立场位置上 组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是公关能力教育 学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的文化形象 公共关系的监测作用是通过信息的采集、处理和反馈来发挥的，而对内监测作用是通过控制论的反馈原理来实现的。 第九十九页，共一百六十九页。 LOGO 协调沟通是公共关系最根本的职责，公关的其他职能都是围绕协调沟通而展开的。 应正确对待消费者与组织之间的摩擦，如果消费者的意见是正确的，组织应改正；如果消费者无理取闹，组织也应该包容和谅解。 公共关系协调是指公共关系活动中沟通信息的过程。 × 第一百页，共一百六十九页。 LOGO 2、公共关系的本质特征 公共关系的本质属性是 组织与公众之间的传播沟通 公共关系的本质特征是公众关系 、传播活动 、管理职能 信息搜集不是公共关系的本质特征 第一百零一页，共一百六十九页。 LOGO 2、公共关系的本质特征 下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（公关教育通才化 ） 以下不属危机的特征的是可预测性 与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以，完全不具有经济功能。 × 第一百零二页，共一百六十九页。 LOGO 3、公共关系的调节法则和原则 公共关系的调节法则 互惠互利、主动法则和实力法则 从善法则不是公共关系特有的调节法则 社会组织要具有满足公众合理需求的后备能力，指的是公共关系的实力法则 第一百零三页，共一百六十九页。 LOGO 组织在处理与消费者公众的关系时，应该以顾客是上帝作为一般原则和基本态度。 “顾客总是正确的”这句话可以视作处理与消费者关系的一般原则。× × 协调、目标协调、态度协调和行为协调，其中最本质的是（利益协调） 国家或民族的社会关系形态是主体性社会关系形态的最高层次，制约着其他层次的社会关系形态 从善法则不是公共关系特有的调节法则。 第一百零四页，共一百六十九页。 LOGO 当组织与公众关系处于不和谐状态时，沟通的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使公众消除紧张或戒备等逆向性心理因素，为双方的交流创造正常、平衡的心理条件，这样无需具体措施就可以解决问题。× 公共关系观念成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 第一百零五页，共一百六十九页。 LOGO 商务礼仪的3A原则（重视对方 、 接受对方 、赞美对方） 下面哪一项不属于商务礼仪的3A原则（了解对方 ） 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（以互相尊