附录、组织评估调研问卷分析.pptVIP

其它影响因素所代表的含义和在未来组织变革计划中应注意的事项(续)。 分 析 影响要素 平均 变革时应注意事项 管理流程 规划 0.48 被访问者认为自己能合理安排工作，但是规划的得分和资源分配、冲突解决的得分之间有一定差距，与策略层面中的财务结果也有冲突。需要结合其它信息进一步分析。 管理层在规划之前要注重信息的收集，特别是要注意吸取来自公司各个层面的意见并作出积极的反应。应有专门人员负责计划和预算的制定并监督其执行。 领导 变革管理 0.44 被访问者不认为小天鹅在适应变换的外部环境或者创造新的内部环境方面具有明显优势。很多被访问者并未认识到公司采取的策略方向以及变革将对该方向造成怎样的影响。 由于小天鹅的人员对于变革带来的益处并不熟悉，他们面临重大变革可能会有所顾忌。在具体设计变革内容及拟定转型计划时充分吸取员工的意见。向管理层和广大员工传授变革曲线以使他们熟悉变革的整个过程。 策略 业务目标 0.42 受访者较清楚地了解小天鹅的业务目标并相信目标是可实现的。这一点是员工将个人利益与企业远景发展联系起来的前提条件。 管理层要保持小天鹅在这方面的优势，注意向员工传达企业目标时要实事求是，并且不是简单的信息重复，而要让员工切实对企业的荣辱成败感同身受。 各关系子系统的解释及其对改革的意义 第三十页，共五十一页。 其它影响因素所代表的含义和在未来组织变革计划中应注意的事项(续)。 分 析 影响要素 平均 变革时应注意事项 策略 产品 0.40 受访者认为小天鹅的高层领导在提供高质量产品/服务与创造利润之间维持着适当的平衡。这反映出员工对企业的产品不但熟悉而且充满信心。基层员工基本认同公司的产品策略，这一点在变革发生时将是十分积极的因素。 管理层要鼓励员工发扬主人翁的精神，而不仅仅是被动地接受高层领导传达的信息。最高管理层在制定产品策略及其它业务决策时，要尽可能地听取来自公司各阶层不同的想法并确定其是否可行，确实有价值的意见应予采纳。 营运流程 持续改进 0.37 受访者认为小天鹅在持续改进与改善部门间合作上的认同度并不高，其中的原因需进一步调查。 持续改进是企业不断提升竞争力的来源之一。受访者在此方面的偏低认同度可能来自于流程和组织的障碍，公司必须要调查并改进。同时持续改进的行动力亦来于企业文化的推力和奖励，这种好的行为会逐渐消失。 策略 市场策略 0.36 被访问者认为小天鹅在积极寻求为产品/服务开发新市场的机遇方面仍有欠缺。可能并非公司在开拓市场方面的问题，而是管理层未向基层员工清楚、及时地传达公司的市场策略。 小天鹅可能需要制定更为激进的市场策略来保持并扩大现有的市场份额。在与公司上下沟通方面，研究以怎样的方式、达到怎样的详细程度来保证员工理解组织的策略和目标。 第三十一页，共五十一页。 其它影响因素所代表的含义和在未来组织变革计划中应注意的事项(续)。 分 析 影响要素 平均 变革时应注意事项 理念/信仰 多样化 管理流程 技术 0.36 0.36 被访问者怀疑小天鹅的信息技术是否提供了高生产率的工作环境以及他们的工作是否确实被简化了。他们觉得公司可能并未使用合适的人员和组织结构来有效运用现阶段的信息技术。 确保管理层充分预见到信息技术对于公司的组织架构上带来的意见并且向员工展示了采用信息技术的益处。保证相关人员掌握了所需的技能以熟练、有效地运用信息技术。 被访问者认为小天鹅应当建立并维持一支多样化的员工队伍，管理层可能认为这样做的成本过高且并不利于效率的提高，如果是这种情况，管理层就有必要向员工加以说明。 管理层除了应当反省是否在建立并维持员工队伍的多样性方面有所欠缺，更要加强与员工就此问题上的沟通。如果确实不可能在短时期引进高素质且有不同的专长(而此专长又为企业所急需)的人才，就应注重对现有员工的加强培训以使人力资源能够保证企业发展的需要。 人力资源管理 技术和知识 0.31 被访问者表示并非所有的人员都被安排在能充分发挥个人知识和技术的岗位上，另外，公司可能缺乏固定的渠道和方式来提供个人工作必需的培训。 作进一步的评估以确定为何小天鹅没有充分利用员工的技术和知识以达到岗位要求。在所需的技能水平出现差异时，比较员工的需求和公司对其的反应。 第三十二页，共五十一页。 分 析 影响要素 平均 变革时应注意事项 理念/信仰 革新 领导 支持 0.29 0.29 被访者认为小天鹅还不是非常愿意打破常规，接受新思想，新办法。他们还认为公司现在未完全从多方面来看待和分析问题。革新建议不一定受欢迎和被采纳。 考虑是否在公司内以正式和非正式的奖励机制来鼓励革新。如果公司崇尚革新，进一步分析公司阻碍革新的瓶颈。 被访者不肯定公司的高层领导清楚地向员工传