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礼仪培训 第一页，共三十一页。 ? 常用的礼节 见面礼节 电话礼仪 公共礼仪 礼节是人们在社会 交往过程中表示出的尊 重、致意、问候、等惯 用的形式和规范。 第二页，共三十一页。 见面礼节 欠身礼 鞠躬礼 握 手 交换名片 常用的礼节之一 第三页，共三十一页。 欠 身 礼 要点：微微地欠身，对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。 姿态展示 学员练习 见面礼节 第四页，共三十一页。 哪些情况下行欠身礼 经常见面的同事相遇； 领导经过你的工作岗位； 每天与同事第一次见面； 公司里遇上来宾。 见面礼节 第五页，共三十一页。 鞠 躬 礼 --是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 要 点：行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。 见面礼节 第六页，共三十一页。 鞠躬礼的种类 15度礼：用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时，即目视脚前1.5--2M处； 30度礼：用于客人访问乍到时表示尊敬， 即目视脚前1--1.5M处； 学员练习 见面礼节 第七页，共三十一页。 哪些情况下行15度鞠躬礼 公司里遇上贵宾； 行走中遇上客人询问时； 长久未见面的同事相遇； 领导到你处检查工作； 会议前后。 见面礼节 第八页，共三十一页。 哪些情况下行30度鞠躬礼 上台演讲前后或讲师授课前后； 接受奖品之前，领奖者向授奖者； 在会客室迎接客人； 自我介绍和交换名片时； 到领导办公室请示工作； 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。 见面礼节 第九页，共三十一页。 鞠躬时应注意的问题 第十页，共三十一页。 握 手 基本要点 握手禁忌 见面礼节 第十一页，共三十一页。 握 手 1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先； 2、握手时间一般在3--5秒之间为宜； 3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度； 4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑； 5、握手要讲究卫生。 见面礼节 第十二页，共三十一页。 握手的禁忌 1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手； 7、带着手套与人握手。 见面礼节 第十三页，共三十一页。 第十四页，共三十一页。 第十五页，共三十一页。 第十六页，共三十一页。 交 换 名 片 名片的准备 名片的传递 名片的接收 名片的保存 见面礼节 第十七页，共三十一页。 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 见面礼节 第十八页，共三十一页。 接受名片 必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来回摆弄； 接收名片时，要认真看一遍； 不要将对方的名片遗落在座位上。 见面礼节 第十九页，共三十一页。 递名片 递名片的次序； 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等； 互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住； 互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等； 应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。 见面礼节 第二十页，共三十一页。 电话礼节 四个基本原则 接听电话 拨打电话 融入笑容的声音 常用的礼节之二 第二十一页，共三十一页。 电话礼仪 四个基本原则 1、电话铃响在三声之内接起； 2、告知对方自己的姓名； 3、电话机旁备好纸笔进行记 录； 4、确认记录下的内容。 第二十二页，共三十一页。 拿起电话听筒，告知自己的姓名； 确认对方； 听取对方来电用意； 进行确认； 结束语； 放回电话听筒。 接听电话 顺序 认真作好记录； 使用礼貌语言； 讲话简洁、明了； 注意听取重要信息； 讲话语速不宜过快； 等对方放下电话后在轻轻放回电话机。 注意事项 第二十三页，共三十一页。 * *