管理心理学双因素理论和公平理论.pptVIP

* * 亚当斯公平理论 赫兹伯格双因素理论 第一页，共三十九页。 双因素理论的提出背景及创始人 双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论” 通过对在匹兹堡地区11个商业机构的203位工程师和会计师调查征询，赫兹伯格发现，受访人员举出的不满的项目，大都同他们的工作环境有关，而感到满意的因素，则一般都与工作本身有关。据此，他提出了双因素理论。 第二页，共三十九页。 双因素理论—保健因素、激励因素 保健因素：是指那些造成职工不满是因素，它们的改善能够解除职工的不满，但不能使职工感到满意并激发起职工的积极性。它们主要有企业的政策、行政管理、工资发放、劳动保护、工作监督以及各种人事关系处理等。由于它们只带有预防性，只起维持工作现状的作用，也被称为“维持因素”。 赫兹伯格发现保健因素主要有10个 1、公司的政策和行政管理 2、技术监督系统 3、与监督者个人之间的关系 4、与上级的关系 5、与下级的关系 6、工资 7、工作安全性 8、个人的生活 9、工作环境 10、地位 第三页，共三十九页。 双因素理论—保健因素、激励因素 激励因素：是指那些使职工感到满意的因素，唯有它们的改善才能让职工感到满意，给职工以较高的激励，调动积极性，提高劳动生产效率。它们主要有工作表现机会、工作本身的乐趣、工作上的成就感、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 赫兹伯格认为激励因素主要有6个 1、工作本身具有挑战性 2、奖励 3、晋升 4、成长 5、负有较大的责任 6、成就感 第四页，共三十九页。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。 满意←→不满意 满意←→没有满意激励因素 不满意←→没有不满意保健因素 （a）传统观点 （b）赫兹伯格的观点 满意程度的两种因素和四种状态 第五页，共三十九页。 赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论的比较 赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论是兼容并蓄的。马斯洛理论中低层次的需要相当于保健因素，而高层次的需要相似于激励因素。 两者关系如下： 马氏理论 赫氏理论 第六页，共三十九页。 双因素理论的贡献 （1）满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需要的满足是必要的，没有它会导致不满，但是即使获得满足，它的作用通常是有限的，不能持久的。 （2）管理者若想持久而高效的激励职工，必须改进职工的工作内容进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。 第七页，共三十九页。 双因素理论的应用 （1）我们在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的消除可以产生满意。 （2）保健因素可以转化为激励因素。在当前，中国的温饱问题尚未完全解决，因此，工资和奖金并不仅仅是保健因素，如果运用得当，也可以表现显著的积极作用。关键在于工资和奖金的发放办法，如果发放方法不当（如搞大锅饭，平均主义），那么最多是一种保健因素。如果工资和奖金的发放与个人绩效挂钩，就会产生激励作用，变为激励因素。 第八页，共三十九页。 （3）应注意激励深度问题。领导的赏识、荣誉感和成就感的满足，来自工作本身，被称为内在激励；而工作环境、条件、个人生活、薪金、福利及人际关系等的改善，属工作的外部条件的改进，具有一定的激励作用，缺乏深度、短暂，被称为外在激励。因此，内在激励的关键在于：如何增加工作本身的吸引力，如何使员工在工作中感受到无穷乐趣，如何使工作更具挑战性，使工作有更大的成就感，使“工作丰富化”。 第九页，共三十九页。 案例：笑着离开惠普 第十页，共三十九页。 让员工“工作与生活两不误” 在卡莉主政之前的几十年里，惠普一直强调这样一个理念，那就是工作生活两不误，不希望员工因为工作而失去个人生活和家庭乐趣。 从公司这一方面来说，既不给员工最高的工资，也不给员工施加太大的压力，希望员工在工作的同时兼顾生活。这样做的结果，就是员工能兼顾工作与生活，能够营造和谐的环境。 在这种理念的指导下，惠普的工作环境很和谐，因为员工的工作压力不是那么大，大家互