管理者的情商修炼与魅力领导.pptVIP

魅力领导的高沟通技巧 呼应对方的沟通习性 视觉型 听觉型 触觉型 说话速度快 说话温和有节奏 说话缓慢 喜用“看得见”、“观察”字眼 喜用“听”、“倾听”、“语调”字眼 喜用“感觉”、“掌握”、“触摸”字眼 第二十九页，共三十五页。 魅力领导的高沟通技巧 1.主动倾听 询问法： “我想听听，你有什么看法？” “这么做，会不会带给你什么困扰” “映”对之道： 回应对方说话内容 回应对方情绪状态 第三十页，共三十五页。 高的批评技巧 批评的艺术 内容对事不对人 不滥用一般化之语句 第三十一页，共三十五页。 高的批评技巧 建设性批评模式 1.当你…… （描述具体事件） 2.我觉得……（描述自己的感觉） 3.我希望……（表达希望对方改变之具体行为） 4.我相信……（肯定彼此关系） 第三十二页，共三十五页。 高的激励技巧 称赞的诀窍 1.说明结果 2.说明具体原因 3.说人格特质 4.说对自己的正面影响 5.强调对方不明显的特质 第三十三页，共三十五页。 益管理者的情商修炼与魅力领导 主讲：张怡筠 第一页，共三十五页。 谁是魅力领导？ 以卓越的人格魅力在组织中发挥事半功倍的影响力。 魅力领导的定义： 第二页，共三十五页。 魅力领导者之特性 善于沟通 具有愿景 对属下之要求有良好的敏感度 对环境有良好的敏感度 愿意承担个人风险 表现出反传统之管理行为 第三页，共三十五页。 魅力领导人之员工特征 工作表现较佳 工作满意度较佳 觉得工作有意义 无怨无悔长时间工作 较有自信 觉得领导者充满活力 第四页，共三十五页。 不断的为组织的未来想出新点子 能有效的向员工说明他们所作所为的重要性，而达到激励人心的目的 魅力领导特质一览表-1 提出令人振奋的组织目标 1 2 3 第五页，共三十五页。 藉由相互的喜欢及尊重来影响他人 察觉出组织中员工长处及不足点 魅力领导特质一览表-2 是个精采的公众演说家 4 5 6 第六页，共三十五页。 察觉出组织中员工长处及不足点 魅力领导特质一览表-3 对组织中其它成员的需求及感觉表现出高度的敏感性，并经常表达出个人的关心 7 8 第七页，共三十五页。 随时发现有助于达成组织目标的新的环境机会 有规划愿景的能力 魅力领导特质一览表-4 为了达成组织目标而做出令人惊讶的非传统行为 9 10 11 第八页，共三十五页。 随时察觉出可能会阻碍组织目标达成的社会及文化之限制（例如文化常模等） 魅力领导特质一览表-5 随时察觉出可能会阻碍组织目标 达成的物理环境限制（科技限制，资源匮乏等） 12 13 第九页，共三十五页。 是什么 （ ）＝智力商数 心理年龄 ＝ ×100 生理年龄 22 例如：＝ ×100＝110 20 ? （ ）＝情绪商数 第十页，共三十五页。 是什么？ 一个人自我情绪管理、 理解他人情绪、 创造共赢人际关系 之能力。 第十一页，共三十五页。 工作对企业经营的影响 工作表现=2080 卓越领导者之1:6 据估计，持续的情商培训每年为美国企业增加56-168亿美元的经济收益。 第十二页，共三十五页。 个人工作情商 = 企业情绪生产力 ( ) 工作情商对企业的重要性 第十三页，共三十五页。 对企业经营的影响 研究显示：员工的工作高 工作满意度 工作表现 工作态度 忠诚度 心理健康 第十四页，共三十五页。 高手的五大特征 1.?辨识自己情绪 2. 处理负面情绪 3.?正面激励自己 4.?洞察他人情绪 5.?善用人际技巧 第十五页，共三十五页。 18项重要的工作 其中包括： 魅力领导 压力管理 冲突管理 团队能力 客户服务 抗挫能力 自信 自我负责等 第十六页，共三十五页。 情绪为何难缠？ 外界 刺激 视丘 杏仁核 大脑中的讯息传送途径 大脑皮质 第十七页，共三十五页。 你的压力指数是多少？ 压力诊断测验 第十八页，共三十五页。 压力如何影响我们？ 压力是什么？ 一个人因长期处于 应激状态所造成的 身心失衡状况及感受 第十九页，共三十五页。 压力如何产生？ 环境因素─工作上的压力原因 工作量过大 缺乏上司支持 作工作汇报或演讲 和同事间相处不融洽 不熟悉新的技术 工作环境不理想 工作保障程度低 来自多方不一致的工作要求 第二十页，共三十五页。 压力如何产生？ 人格因素 A型性格 B型性格 竞争性强 不具竞争性 做事速度快 做事慢但有