沟通的定义与原则.pptVIP

* * 如 何 有 效 沟 通 * 第一页，共三十页。 我 们 将 分 三 个 部 分 与 大 家 一 同 沟 通 。 课 程 讲 授 程 序 沟通障碍分析 ? 沟通技巧 沟通的定义及其重要性 * 第二页，共三十页。 游 戏 告 诉 我 们 什 么 ？ 沟 通 画 图 游 戏 * 第三页，共三十页。 故 事 说 明 了 什 么 ？ 90 年 1 月 25 日 在 美 纽 约 肯 尼 迪 由 于 飞 行 员 与 交 通 管 理 员 之 间 的 沟 通 障 碍 导 致 一 场 空 难 ， 机 上 73 人 全 部 遇 难 。 * 第四页，共三十页。 沟 通 的 定 义 —— 沟 通 是 一 种 信 息 的 双 向 甚 至 多 向 的 交 流 ；是 一 参 与 者 们 无 一 不 尽 己 所 能 期 望 自 己 的 信 息 被 正 确 的 理 解 同 时 对 方 的 信 息 被 准 确 的 把 握 的 过 程 。 沟通的概念及其重要性 据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说 、 听 、 读 、 写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。” * 第五页，共三十页。 人 际 沟 通 的 过 程 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 沟 通 的 要 素 ：主 体 、信 息 、渠 道 。 * 第六页，共三十页。 实 践 证 明 沟 通 障 碍 是 我 们 工 作 和 生 活 中 的 大 敌 。 沟通障碍分析 ? 沟通技巧 沟通的定义及其重要性 * 第七页，共三十页。 周哈利（Johari Window）窗沟通分析 隐藏区 （Facade) 未知区 (Unknon) 盲点区 (Blind Spot) 己方 自己知道 自己不知道 别人知道 别人不知道 对方 反馈 暴露 沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？ 开放区 (Arena) 揭 示 反 馈 * 第八页，共三十页。 对 于 常 见 沟 通 障 碍 的 分 析 能 帮 助 我 们 提 高 沟 通 质 量 。 常 见 沟 通 障 碍 分 析 与 对 策 没有正确阐述信息 将沟通思想转化为信息 -整理思想 -清晰发送 使用图片：一图抵万言 给人以错误印象 在重内在同时注重外表 合适的场合 合适的地点 没有选择合适的渠道 优化渠道 接受信息的障碍： 判断、偏见、情绪 学会聆听 空杯心态：三人行必有吾师！ 克服晕轮等主观现象 控制自己的情绪 * 第九页，共三十页。 选 择 恰 当 的 沟 通 渠 道 会 对 结 果 产 生 很 大 影 响 。 沟 通 渠 道 丰 富 性 分 析 渠道丰富性 信息类型 面 对 面 的 交 谈 电 话 电 子 邮 件 备 忘 录 、 信 件 广告、公告、一般信件 信息媒介 丰 富 性 清 晰 性 非 常 规 性 * 第十页，共三十页。 沟 通 技 巧 能 帮 助 我 们 战 胜 生 活 与 工 作 中 许 多 困 难 。 沟通障碍分析 ? 沟通技巧 沟通的定义及其重要性 * 第十一页，共三十页。 如 何 提 高 沟 通 效 果 高度重视 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。 沟 通 是 一 门 艺 术 、 一 门 学 问 。 * 第十二页，共三十页。 去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人； S 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 “ 靴子怎样，只有脚知道。” ——刘晓庆 倾 听 的 技 巧（1） 学 会 聆 听 是 追 求 有 效 沟 通 的 前 提 。 * 第十三页，共三十页。 积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 勇于发