保安公司保安服务质量保证措施.doc

保安公司保安服务质量保证措施 我公司保安服务的理念是：客户至上，永远第一；诚实守信，遵守诺言；确保安全，优质服务。我们要达到的目标是：一流素质的保安员，一流素质的装备，一流素质的管理，一流素质的服务。为达到这个目标，我们将采取如下保障措施。 保安人员素质要求 （一）派驻学校的保安人员必须经过岗前培训（上岗前提供培训资料），应知法、懂法、守法、依法办事，必须严格遵守保安从业规范，遵守校安全管理规定。 （二）安保经理应具备相关保安管理资格证书，具有丰富的保安项目管理经验，熟悉保安管理法律、法规；有较高的政治思想素质和业务水平，有较强的组织协调沟通能力。负责对所在校区的所聘人员进行日常管理、人员整体素质培训并负责与校方进行沟通。 （三）上岗前提供派驻学校的保安人员必须持有公安部门制发保安员的相关证件及《健康证》，在视频监控室工作的安保人员必须具备一室的计算机应用能力，年龄在20周岁以上至50 周岁以下，身高1.65米以上，退伍军人为佳，身体健康，政治上可靠，作风正派，反应迅速敏捷，语言表达清晰，无传染病及精神病史，体貌端正，但曾受过刑事、治安、司法处罚的人员不得向甲方派驻。原则上保安人员为男性，如为女性，只能安排担任监控岗位。 （四）派驻学校的安保人员要有高度的责任感和吃苦耐劳的精神，应受过岗前专业培训，熟知学校的管理规定，格尽职守，善于发现各类问题，具备一定的管理经验和处理突发事件能力。 （五）上岗前提供派驻学校的保安人员必须经其户口所在地或暂住地公安派出所开具无违法违纪证明，杜绝有违法违纪、心理、身体不健康人员派驻到招标方并将保安人员的身份证复印件在保卫处备案。如有人员变动应及时到保卫处登记备案。 保安人员稳定保障制度 保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状，加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。 针对保安公司中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，采取以下措施： 认真贯彻实施I S 0 9001质量管理体系。 公司在贯彻IS09001质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方 式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。 2、进一步加大对保安管理干部的管理力度。 1、坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对公司面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。 2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。 3、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。 3、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。 1、进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。 2、充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。 3、公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。 4、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。 4、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。 1、加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。 2、了解客户的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。 3、根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。 5、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。 保安队员要及时