中国保险细分消费人群洞察白皮书.pptx

;;第 3 页/ 共 53 页;第 4 页/ 共 53 页;;;第 7 页/ 共 53 页;第 8 页/ 共 53 页;第 9 页/ 共 53 页;支付环节不是重点，产品和服务才是打动Ta们选择购险渠道的关键;有钱任性？只要理赔服务到位，投保门槛和支付条件都是小问题;Ta们保险消费经验丰富，一般没有明显痛点;Ta们相信资质背景就是实力的保证，好渠道就应该宣传给更多人;第 14 页/ 共 53 页;第 15 页/ 共 53 页;第 16 页/ 共 53 页;第 17 页/ 共 53 页;不用太复杂，支付环节和增值服务做好就能让Ta们决定购险渠道;支付环节的人性化体验就是Ta们最终保险产品决策的关键;Ta们的保险体验很痛，投保难之余服务还不尽人意;Ta们不太想推荐保险消费渠道给他人，但互联网渠道除外;第 22 页/ 共 53 页;第 23 页/ 共 53 页;第 24 页/ 共 53 页;第 25 页/ 共 53 页;对保险不太熟，服务成为Ta们选择渠道的主要判断指标;Ta们最重视产品决策阶段，服务、口碑、性价比都需要考虑;条款复杂僵化、投保困难、同质化严重，产品形态是最困扰Ta们的问题;Ta们没有特别想推荐的渠道;第 30 页/ 共 53 页;第 31 页/ 共 53 页;第 32 页/ 共 53 页;第 33 页/ 共 53 页;服务因素和口碑是Ta们购险渠道选择的主要判断依据;虽然产品选择也重视理赔和保司实力，但性价比才是Ta们的标签;对Ta们而言，几乎每个保险消费环节都是痛点;既不了解、又多痛点，保险渠道推荐与否对Ta们而言并无所谓;第 38 页/ 共 53 页;第 39 页/ 共 53 页;第 40 页/ 共 53 页;第 41 页/ 共 53 页;精打细算的Ta们评价渠道是否合适的标准是核心产品及服务的供给;Ta们认为核心服务和口碑才是评价产品是否划算的关键;整个保险消费过程Ta都在精挑细选，因此几乎不存在突出痛点;互联网保险中介是Ta们最希望推荐给他人的消费渠道;;;第 48 页/ 共 53 页;互联网保险中介日趋受到青睐，战略定位优势明显，未来发展潜力巨大;第 50 页/ 共 53 页;第 51 页/ 共 53 页;;