用户行为及标签在百信银行的应用.pptxVIP

/百信银行/用/户/标签建/设/与应/用目录 CON TE N T01 百信银行介绍 用户标签建设方案 用户标签在百信应用 01百信银行介绍百信银行首家国有控股的互联网直销银行百信银行，全称为“中信百信银行股份有限公司”，是由国务院特批，银保监会主导成立的全国首 家独立法人直销银行，也是首家国有控股的互联网银行。依托智能科技，链接场景生态以消费金融和产业金额为主赛道，依托股东生态，以开发银行模式链接场景生态用户，数据金融 机构资产，收益场景生态产业金额财富管理消费金融金融同业产品，服务资金，产品大数据智能风控智能运营生态链接智能账户百信银行的营销模式转变传统营销模式与数字化营销模式随着互联网，大数据，人工智能的发展，银行不断引入以数据挖掘和事件分析为代表的数据洞察方 式，营销模式从粗犷向精细化转变。传统银行营销模式互联网银行数字化模式产品 关系 客户客户运营产品迭代 客户运营数据洞察产品客群渠道数据驱动+以客户为中心 考核驱动+以关系为中心 百信银行的用户标签数据驱动，以客户为中心将散落在各个渠道，各个孤立系统中的客户数据统一收集，统一加工整合，形成以客户为粒度的， 多维度标签数据，辅助数字化营销。获取潜 在客户 客户产品偏好 客户渠道偏好 用 户 标 签客户 推荐据驱动识别 价值 客户 目标客户刻画 客户行为偏好 价值客户转化 02用户标签建设方案用户标签数据加工链路标签 应用用户营销客户洞察多维分析千人千面数据 分发按场景分发mysqlESHBasekafkaftp用户属性用户行为用户分层ID-MAP多维度数据IDMAPPING标签 加工用户偏好风险偏好活动偏好营销偏好多数据源 整合数据采集交易数据埋点数据接口数据三方数据用户标签体系搭建框架覆盖生命周期明确商业目标还原业务过程模 型规则标准化基于营销触点识别用户付费流程和意愿阶段，为营销提供明确时机基于增长漏斗识别用户所处增长状态，对不同生命周期用户执行不同增长策略基于用户价值识别用户价值多用户分层，对不同分层用户执行不同运营策略基于用户偏好基于用户对产品功能或内容偏好做区分，进行个性化营销服务用户标签体系搭建框架好的标签框架，一定是基于业务场景的，它应该要覆盖用户的生命周期和业务过程。生命周期新用户 活跃用户 流失用户 启动APP 注册登录 深度行为 交易 复购 沉默流失 浏览活跃 业务过程自然流量 线上推广 线下活动 用户分享 加购物车 搜索商品 收藏商品 手机登陆 微信登陆 QQ登陆 订单入口 支付方式 订单详情 用户价值 活跃设备 流失预警 活跃时段 挽回策略 提高交 易频次 促进交 易转化 降低获客 成本 提高注册 转化率 促进浏览转化 促进深度 行为转化 流失召 回 商业目标用户标签应用场景用户标签可以丰富数据分析的维 度，数据查询平台在打通用户标 签数据后，能支持更加丰富的分 析及对比；用户标签是了解用户的重要工具， 可以辅助业务人员快速获得用户 的信息认知，发现显著特征，获 得业务灵感；用户特征洞察增强数据分析从粗放式到精细化，将用户群体 切割成更细的粒度，辅以短信， 推送，邮件，活动等手段，驱以 关怀，挽回，激励等策略；用户标签是很多数据产品的基础， 例如个性化推荐系统，智能营销 平台，广告系统等；精细化运营数据产品应用03用户标签在百信应用百信银行标签工厂架构标准化管理流程标签统一目录分类全行目录统一维护个性化目录自主维护统一编码数据字典标签任务开发规范标签命名体系标准标签按“一个”体系管建立完整标签体系管理层规范化审核流程 标签元信息接口标签数据调用接口画像库应 筛选条件用系 监听结果统标签分类树查询标签信息查询标签特征查询标签日志查询系统用“一套”接口调建立标准画像对接服务画像服务应用层消息通道打通多个工具平台流计算平台 数据管道建立画像项目管理标签管理数据开发平台数据服务平台开发层开发在“一个”平台上做打通多个工具为一个平台定义标签开发标签发布服务写入标签库建立用户统一标识整合数据形成跨业务域模型提供实时用户模型数据从“一个”表里出变分散数据为统一模型数据层ID行为 ID设备 ID业务 行为数据交易数据唯一标识账户数据营销数据贯穿整个产品生命周期的标签诉求百信银行，除了采用还原业务流程-覆盖生命周期-明确商业目标框架来搭建标签体系，还通过覆 盖整个产品生命周期过程中每个阶段的工作重心来搭建标签体系。 成熟期 积分系统衰退期 免息券活动成长期 极简流程流失期 老用户召回新客期外部引 流产品生命周期立项冷启动投放扩量精细化运营流失召回市场分析目标人群画像分析个性化推送 定向人群活动流失用户预测 用户结构分析新用户内容推荐受众画像特点人群扩量定向投放竟对购买情 况最近关注 热点竟对购买情况 最近关注热点客户生命周期 客户挽