酒店管理人员评估表.doc

管理人员评估表 填写日期： 评估人姓名： 入职日期： 评估日期： 请在1~5项对应的栏内填入您的选择 1—急需改善；2—平庸；3—标准；4—好；5—杰出 评估项目 评估着眼点 自我评定 下属评估 上级评估 工 作 态 度 与 沟 通 能 力 20% 合作精神 是否能团结下属共同完成一项工作？当某一决定不赞成时是否能按命令团结同事去完成？ 精神乐观 是否能集中精力且稳健地完成一件事？是否能经常保持积极乐观的状态？并用这种神态感染周围的员工。 负责可信 是否将过错推委他人（包括下级）是否获得同仁的信赖？ 客观性 是否以统一的标准处理问题，就事论事，是否听取他人不同意见。 主动性 能主动提供意见改善工作并解决问题。 创造力 能利用创意去解决问题及改善工作。 工 作 能 力 20% 速度 是否工作效率卓著办事不拖拉，今日事今日毕是否能有效分析事情的轻重缓急？ 业务能力 是否关心收集相关的业务信息？是否在工作中运用相关的专业知识。 进取心 是否时时关注公司目标并尽力完成？是否在困难时候表现出色？ 决策能力 是否在恰当的时候作出决定？必要时考虑同事、上下级的意见，还是只按自己的意见行事？ 销售能力 是否能独立完成销售？是否有独到的销售技巧及能经常完成营业指标。 服务能力 能带动下属重视服务。 专业知识 对专业知识非常熟悉。 服务心 对顾客的投诉是否能够重视？是否一次解决，不拖拉。 英语能力 是否能用英语接待、问询及处理一般投诉 领 导 能 力 30% 指导能力 是否能恰当地指导下属。鼓励下属的长处并帮助其克服其短处。 带动性 是否能有效地激发员工完成工作，善于向员工描绘公司的发展前景并使员工对此充满信心。 领导能力 是否能清楚地表达自己的意图？使之易于理解并使人知道应从何做起，在给下属分配任务时能充分发挥其潜能。 评估项目 评估着眼点 自我评定 下属评估 上级评估 管 理 能 力 30% 成本控制能力 能有效控制各种支出（包括人手、各杂项费用等） 操作程序及管理 能妥善及正确安排工作程序及管理 培训演讲能力 能流畅自如的完成各类培训课程（除非专业性）并且生动，具有吸引力 人 格 魅 力 10% 榜样性 言行举止是否能成为员工学习的榜样？ 成熟性 心胸是否开阔？ 乐观性 是否能保持乐观向上的人生态度？ 思想性 思维是否敏锐深刻，能给员工很好思想启迪？ 公平性 能否处事公平、公正。 自我总评： 签署： 部门负责人评估： 签署： 综合部负责人评估： 签署： 总经理意见： 签署：