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升级与问题解决程序 咨询公司管理咨询使用一套成熟的方法来尽可能减小冲突，并定期有组织地解决问题。项目的最后期限是不能改变的，因此不同部分间的沟通是避免冲突的关键。 当问题出现时，它们被归档在问题数据库。在此对问题的定义是在项目进行中出现的无法得到高效或有效解决的形势。如果悬而不决，问题会阻碍或阻止项目的进行。问题可能包括：未决定的设计点、范围改变或者在SAP软件及BH（北京）公司的业务模型之间功能性的差距。从本质来说，一个问题可能是跨功能的和/或存在于特定领域的。对于记录问题的原则是：“如果有怀疑，就要提出问题。” 每一个记录下来的问题都要分配给一个人负责，他将对其范围、影响及程度进行归档，并且要推动对其的解决过程。问题负责人要和所有需要的人员共同工作（即：该项目组成员，其他项目组成员，项目相关人员，项目高层管理人员，项目以外的其他方等），来对问题进行分析，确定可能解决方案。此记录将实现对跨功能问题的准确跟踪，并便于采取进一步措施。 风险（变革）控制 项目本身带有一定的内在风险，同时还有公司特定的风险。风险管理就是一种确定风险，然后在风险产生时一方面实施战略以管理风险，另一方面设计应急计划对战略进行补充的程序。一个象BH（北京）公司ERP这样的系统实施项目，在整个发展过程容易受到改变。对于任何系统实施工作，成功的很重要一点是要预计到一定数量的变革的产生。最关键的任务是正确地管理这些被认为是必要的变革。 我们管理系统结构变革的方法，是平衡两个必须的，而又相互制约的目标： 保持系统实施的准确和彻底； 保持项目按日程完成。 对项目的所有变革都将被记录下来，包括对变革的描述。项目变革记录将被保留，以对变革及其状态进行跟踪和控制。项目管理人员将考察变革记录，并决定修改的优先级和类别。根据变革的优先级和类别，将采取不同的举措来解决系统变革。 质量控制 质量控制流程提供一个支持系统进行检查及平衡，以保证质量蕴含在项目之中。质量保证及控制的目标，是在对整个交付成果的建设过程中嵌入质量概念，并确保质量，以最大程度减少返工，控制成本。这些主要是通过自检、预演和检查来实现的。另外，对于交付成果的一些主要接受标准，如格式、内容、步骤等，均用于决定交付成果是否完整，以及是否可被接受及通过。 质量保证 按照咨询公司公司ESAP的实施标准进程模型，每到一项目进展的里程碑阶段都设有质量检查，SAP资深行业咨询顾问将承担这一角色。他们分别在：蓝图设计、系统实现和上线准备等关键阶段的关键时间参与到项目中来，对项目实施质量进行把关，以此保证项目的高质量完成。 知识转移 从咨询公司XX项目经理至BH项目管理层 ERP理念，项目管理，实施方法 从咨询公司XX业务顾问至BH关键用户和内部顾问 ERP理念，实施方法，系统操作、应用、配置 从咨询公司XX技术顾问至BH技术支持人员 系统维护，ABAP/4开发工具 BH关键用户和内部顾问至其它BH员工 流程操作、应用 ERP 功能 技术的变化 持续改进/发展 新的业务需求 1 2 3 4 5 SAP唯一能够通过参数调整帮助企业进行持续性业务流程优化的软件工具 咨询公司SAP长期服务: 长期远程支持 现场支持 培训服务 共享知识库 现有客户: 中国宝洁 海尔物流 金可集团 宝岛眼镜等. 服务中心 二线支持 服务知识库 一线支持 技术服务 应用服务 外部资源 问题任务单 问题管理 开发需求 变更管理 反馈 实现 结果 问题 需求 事件 问题/事件 远程对话 远程维护 客户 二线支持 咨询公司XX-企业客户可信赖的SAP长期支持队伍 准备阶段完成工作 制定项目章程 设计与规划系统技术环境 准备项目工作环境 初步SAP系统培训 项目启动会 蓝图阶段的主要工作 分析现状及差异 业务蓝图设计 - 未来业务流程定义 - 报表需求 - 权限管理需求 安装系统环境 业务蓝图确认与汇报 蓝图设计业务流程框架 蓝图设计业务子流程及活动 SAP/非SAP活动 特殊情况说明 配套管理细则 报表需求 权限管理需求 流程图标定义 图标 定义 图标 定义 开始 手工文档 手工处理 SAP 文档 连接 SAP处理 判断 SAP 内部自动操作 业务子流程 结束 ? 蓝图设计两周滚动工作计划 谢谢大家！ 2 This shows the project team activities by role: Green Dark blue is project management Light blue is project team Red is training Purple is technical 2 This show