中华讲师网-徐公仁：客户服务课件.pptxVIP

客户服务;客户服务纪要 ;观念决定行为 观念改变，行为改变;一、消费者行为研究;一、消费者行为研究;一、消费者行为研究;一、消费者行为研究;一、消费者行为研究;一、消费者行为研究;一、消费者行为研究;思考题;二、服务意识重要性;2.1服务意识重要性——对员工;服务意识重要性——对员工;服务意识重要性——对员工;服务意识重要性——对员工;服务意识重要性——对员工;服务意识重要性——对员工;服务意识重要性——对员工;服务意识重要性——对员工;提供了优质服务的员工;2.2服务意识重要性——对企业;2.2服务意识重要性——对企业;2.2服务意识重要性——对企业;2.2服务意识重要性——对企业;一个满意的顾客会为组织带来什么;2.2服务意识重要性——对企业;三、提供金牌服务的关键;客户服务关键之一：端正态度;客户服务关键之一：端正态度;客户服务关键之一：端正态度;客户服务关键之一：端正态度;客户服务关键之二：保持全员合作;客户服务关键之二：保持全员合作;客户服务关键之二：保持全员合作;客户服务关键之二：保持全员合作;客户服务关键之二：保持全员合作;客户服务关键之二：保持全员合作;客户服务关键之三：了解客户的需求;1 ;顾客的需求是怎样的——是大米吗？;顾客的需求是怎样的——是大米吗？;顾客的需求是怎样的——是大米吗？;顾客的需求是怎样的——是大米吗？;客户服务关键之三：了解客户的需求;客户服务关键之四：付出行动;客户服务关键之五：认真处理和解决顾客抱怨;客户服务关键之五：认真处理和解决顾客抱怨;客户服务关键之五：认真处理和解决顾客抱怨;客户服务关键之六：提升顾客满意度;客户服务关键之六：提升顾客满意度;客户服务关键之六：提升顾客满意度;客户服务关键之六：提升顾客满意度;客户服务关键之六：提升顾客满意度;客户服务关键之六：提升顾客满意度;卓越服务的内部组织条件;问题：;四、员工客户服务意识的培养和训练;员工客户服务意识的培养和训练;员工客户服务意识的培养和训练;员工客户服务意识的培养和训练;员工客户服务意识的培养和训练;员工客户服务意识的培养和训练;员工客户服务意识的培养和训练;员工客户服务意识的培养和训练;员工客户服务意识的培养和训练