绩效考核与绩效管理.pptVIP

4）明确评估改进计划完成的方法 例如： 员 工：客户代表 绩效改进项目：增强“客户导向意识” 具体行动措施（1）：在未来6个月中，与职责范围 内的每位客户通电话，并对客 户反映的情况做出记录。 资源保障：客户 完成时间：六个月 评估方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见。 第一百二十六页，共一百三十三页。 具体行动措施（2）：通过参加培训和在工作中向 “客户导向”意识强的同事学 习，提高年度考核中“客户 意识”一项的得分。 资源保障：上级，同事，人力资源部。 完成时间：12月5日前 评估方法：年终关于“客户意识”的评价 得分是否有所提高。 第一百二十七页，共一百三十三页。 绩效考核策略之八： 绩效改进计划是 绩效考核的 重要组成部分 第一百二十八页，共一百三十三页。 7、绩效改进指导 1）分析绩效改进指导需求 *明确绩效改进项目的先后次序 *各绩效改进项目的关键点 *各绩效改进项目的最佳时机 2）拟订指导计划 *评估下属的学习风格 *选择学习活动 *准备指导计划 第一百二十九页，共一百三十三页。 3）执行指导计划 *与下属保持深入沟通，发挥下属的绩 效改进的主动性 *营造有利的学习环境，包括：管理者 的指导技巧、员工的学习条件和其他 人的有效配合等。 第一百三十页，共一百三十三页。 4）评估绩效指导成效 *指导目标是否达成 *是否需要进一步的指导 *对下属的辅导是否有效 *下属在指导过程中有什么反映 *下属下一阶段的发展需求是什么 *有哪些需要改进的地方 *还需要进行哪些指导等 第一百三十一页，共一百三十三页。 绩效考核策略之九： 绩效考核的 目的是 为了改善工作 第一百三十二页，共一百三十三页。 内容总结 绩效考核与绩效管理。·??????销售、售后服务等可量化工作性质的人员。4）由于管理者充当警察的角色，造成管理者与被管理。招聘的质量并降低招聘成本。1）应该做什么：工作执行人员应该。B、因素排序法（分因素比较）。选择绩效评价因素，并对每一个因素进行不同达成程度的描述。硅片效率、工程效率。占销售额8%的产品所占百分比。注：这一步骤确保下属部门制定目标和评价指标时不会以其他部门作为牺牲。说明每种评估手段如何实现量化管理，如何表现出来。直接竞争和非直接竞争的产品。*难以理解和把握上级意图，造成因理解困难而产生的执行不利等。目标要具体，难度要适当。为了改善工作 第一百三十三页，共一百三十三页。 销售人员绩效评价 第九十四页，共一百三十三页。 第九十五页，共一百三十三页。 第九十六页，共一百三十三页。 第九十七页，共一百三十三页。 第九十八页，共一百三十三页。 第九十九页，共一百三十三页。 术语解释： 有效访问率 = 有效访问次数 / 访问总次数 访问客户停留时间 = 总停留时间 / 访问客户数 销售活动率 = 商谈时间 / 总活动时间 承定单价 = 承订金额 / 承订件数 承订率 = 承订件数 / 总访问户数 潜在客户开发率 = 潜在客户访问数 / 潜在客户 件数 竞销率 = 同业（他人）承定户数 / 我承定户数 开发率 = 新往来户数 / 新客户访问数 第一百页，共一百三十三页。 绩效考核策略之五： 评价方法的选择应该是 简单、实用， 避免复杂化。 第一百零一页，共一百三十三页。 4、工作绩效评价实施 1）如