东风总部物业管理中心现场服务标准.pptxVIP

目 录 第1页/共46页 总部大楼接待流程 第2页/共46页 形象岗: 微笑、热情、精神饱满、主动服务、标准规范 安全岗位 第3页/共46页 车场岗微笑、热情、精神饱满主动、确保为每一辆客户车提供标准服务 1、在业主车辆或领导车辆驶入停车场时主动迎上前去,使用正确的交通指挥手势指挥车辆停放； 2、车辆停稳后,首先向业主或领导敬礼;接着上前用右手协助打开车门，让客户下车； 3、业主或领导下车后说：“您好，并询问来访事由, 贵重物品请随身携带”并引导业主到办公大楼 ； 4、检查客户车辆状况并登记，遇异常及时联系业主 或通知当班值班班长； 5、如遇雨天或烈日天，在车场岗放置雨伞，并主动给业主或领导撑伞送至办公大楼； 6、烈日天，主动为业主、领导车辆进行遮阳布服务； 7、业主或领导离开停车场时主动上前确认,协助打开车门，“您好，请慢走！”业主车辆离开经过时应向客户敬礼! 8、每天认真填写车辆信息记录。 安全岗 第4页/共46页 车场引导岗任职要求 1、男，20—26周岁，身高 180CM 以上，五官端正、形象优秀，体态匀称。 2、具有高中以上学历，具有服务行业从业经验 ，有军队服役背景 。 3、具备专业知识技能，具有强烈的服务意识，懂得如何给客户提供优质的服务，具有灵敏的观察能力，能随时关注客户动向。 4、具有良好的礼仪礼貌。 5、懂得写字楼基础知识，熟悉项目情况，能熟练回答客户一般问题。 6、经过专业的服务培训，并考核合格。 7、薪酬待遇：试用期1-2月，待遇1500（包住包工作餐）。 任职要求 第5页/共46页 大厅门岗：微笑、热情、精神饱满、主动服务 1、站在大门内右面，面向大门外。与业主或领导距离三米时，行注目礼，微笑、问候 “您好！” 2、业主或领导离开大厅时：请慢走！”； 3、如遇雨天或烈日天主动为业主和领导提供雨伞。 大厅门岗 第6页/共46页 任职要求 1、男，20—26周岁，身高 180CM 以上，五官端正、形象优秀，体态匀称。 2、具有高中以上学历，具有酒店服务行业从业经验 ，有部队服役背景 。 3、具备专业知识技能，具有强烈的服务意识，懂得如何给客户提供优质的服务，具有灵敏的观察能力，能随时关注客户动向。 4、具有良好的礼仪礼貌。 5、懂得写字楼基础知识，熟悉项目情况，能熟练回答客户一般问题。 6、经过专业的服务培训，并考核合格。 7、薪酬待遇：试用期1-2月，待遇1500（提供食宿）。 第7页/共46页 大厅接待客服岗： 文明、热情、礼貌、耐心 待人接物诚恳、耐心、细致； 主动微笑、热情、精神饱满； 主动与业主接触及维持良好关系； 配合总务处做好其它工作； ◆ ◆ ◆ ◆ 大厅接待客服岗 第8页/共46页 任职要求 1、女，20—26周岁，身高 160CM 以上，面相甜美，体态匀称。 2、具有高中以上学历，具有酒店或茶吧服务行业从业经验 。 3、具备专业知识技能，具有强烈的服务意识，懂得如何给客户提供优质的服务，具有灵敏的观察能力，能随时关注客户动向。 4、具有良好的礼仪礼貌。 5、懂得写字楼基础知识，熟悉项目情况，能熟练回答客户一般问题。 6、经过专业的服务培训，并考核合格。 7、薪酬待遇：试用期1-2月，待遇XX（不提供食宿）。 第9页/共46页 办公楼大厅保洁 第10页/共46页 大厅保洁任职要求 1、女，30—36周岁，身高 160CM 以上，面相良好，体态匀称，会请普通话。 2、具有初中以上学历，具有酒店或高档会所服务行业从业经验 。 3、具备专业保洁技能，具有强烈的服务意识，懂得如何给客户提供优质的服务，能随时关注客户动向。 4、具有良好的礼仪礼貌。 5、熟悉项目情况，能熟练回答客户一般问题。 6、经过专业的服务培训，并考核合格。 7、薪酬待遇：待遇950-1050（不提供食宿）。 第11页/共46页 公共区域保洁 第12页/共46页 公共区域保洁任职要求 第13页/共46页 洗手间保洁 每天在办公楼人员上班前完成洗手间洗水液更换、搽手纸补充、香薰补充等常规清洁工作 面带微笑主动问好， 密切关注客户的 使用情况，保持洗手间的干净、无异味 每隔30分钟对卫生间进行检查清洁一次 岗位服务标准 第14页/共46页 洗手间保洁岗任职要求 第15页/共46页 工程维修： 专业、及时、主动服务 每日巡视、检查机房、办公楼及室外各项配套设施是否正常使用； 配合甲方各项活动，提前做好活动准备完善设施设备的前期布置工作 ； 负责办公大楼日常维修服务，如无法立