B4区物业服务策划展示.pptVIP

15. 标识系统 公司老项目明显暴露出标识混乱、品质差等问题。 前期介入建议： 建议：标识尽量按照《华润置地物业BI手册》规定制作；对于B4区的标识系统，可作专项讨论。提前做好规划及预留等工作。 前台布置 环境标识 消防标识 车场标识 16. 安保巡更 建议：使用高级、新颖的载具，体现高端的物业服务 前期介入建议： →园区巡逻 →地下车库访客引导 17. 业主卡的功能合并 建议：停车卡、门禁卡、会员卡以及可能的消费卡进行整合，一卡多用 条件允许情况下，与手机一卡通整合 业主卡 一卡通 门禁 停车 消费 18. 电驱动载具的充电设备预留 建议：自行车充电采用专业的充电设备，现场预留线路 前期介入建议： 建议：汽车车位提前设置充电桩，或预留安装条件 →GB/T?28569-2012? 《电动汽车交流充电桩电能计量》 19. 园区WI-FI覆盖 建议：一般采用独立室外型AP布点覆盖方案。根据容量需求，可以多个AP并用布点覆盖。因为室外型AP的有效覆盖距离约为100-300米，如果目标覆盖区域面积较大，则需增加AP覆盖点位。 前期介入建议： →建议由专业厂家进行布局安装 1. 代收包裹 邮差无需进入园区，由社区大堂管家接收存放包裹，或送到业主家中。 物业后期管理服务： 2. 访客登记 物业建立严格的访客身份确认和登记制度，在保证社区安全的同时，也防止业主收到打扰。 3. 装修管理 当园区内有业主进行户内装修施工事，物业会对装修施工进行管理，严格把控装修事件以及装修事项，业主无需担忧午间、晚间或节假日受噪音烦扰。 4. 访客接待 当业主有贵宾来访是，可联络金钥匙管家，为业主安排尊贵的迎宾服务，也可以安排会所酒宴和家庭宴会。 5. 家政服务 金钥匙管家悉心为业主提供：空调换季保养、油烟机清洗、衣物大件窗帘送洗安装、入室保洁以及石材养护等家政服务，也可根据业主要求定制服务。 6. 免费服务 物业会提供日常注重细节的免费服务：借用小推车、打气筒、轮椅、家用工具箱、雨伞、自行车、针线包、矮梯、定期组织跳骚市场以及其他等服务。 7. 代接孩子 物业会与实验二小展开合作，在下午4点半的时候，组织人员接孩子们到会所，使孩子们在安全空间内游戏或作业，等待家长来接。 8. 老年社交 在社区大堂、社区广场、会所等处为社区的老人提供自由、温暖、安全的社交空间，尤其在会所设立小型活动室和按摩椅，更加关注老年人的需求。对于行动不便的老人，管家还可提供计时的临时托管服务（4小时以内）。 物业后期管理服务： 9. 公区环境 为业主提供一年两次的外窗清洗，地下空间采用保洁电动车作业，社区大堂配置精装修高品质卫生间，以及部分楼内公共空间配置四季变化的芬芳装置，打造住宅保洁环境典范。 10. 代购服务 依托20万平米的五彩城，物业金钥匙管家可以为B4业主提供更多悉心的代购、预定服务。 11. 社区文化 引导业主成立个性化的社团，如：高尔夫球友会、音乐俱乐部以及红酒品议沙龙等，并不定期协助业主组织相关活动，成就高尚品质社区氛围。 物业后期管理服务： 12. 未雨绸缪 当发生业主雨天外出，而没有准备雨具时，业主可在大堂、车库出口随时取用雨伞，也可以呼叫管家即刻将雨伞递送给业主。 13. 会所服务 为每户业主提供4张会所会员卡，提供泳池、健身器材、体操房等健身服务。（1#2#3#5#楼每户发4张会员卡；4#6#7#8#楼每户发3张会员卡） 14. 费用代缴 对业主使用的水、电、燃气费、采暖费、电话费、网费等，及可能出现的其他费用（可有偿）代为收缴。 物业后期管理服务： 15. 业主档案 通过日常沟通接触，有计划地建立业主个性化档案，如家庭成员、兴趣、爱好、生活习惯等 16. 服务动线 员工有单独、较隐蔽的出入通道，园区内靠边行走 17. 应季服务 物业会根据季节变化，适时提供一些应季服务：如冬季时，物业会在大堂、会所等门把手上，套上柔软暖和的绒布套；雪天时，会铺设防滑垫，并第一时间进行扫雪铲冰作业；暴雨、大风等极端天气前，会对公共区域的安全、设备进行检查，防止出现意外，并发短信通知业主进行防护。 物业后期管理服务： 物业服务高品质战略 ——情感悉心服务（五个层级） 无所不在的服务体验 高层次的情感需求 乐于服务的满意员工 行业领先的100个细节 规范化、专业化的物业服务 前期介入 物业服务先行导入（前期介入） 目标：优化产品设计、增强市场销售、设计高端服务模式、打造专业化团队 时机：规划设计阶段、营销策划阶段、施工建造阶段 、物业服务启动阶段、物业服务运营阶段 方式：例会、专题会、市场调研、客户调研 输出：签订前期介入协议、卖场服务协议、建立前期运营制度、专项建议书、现场施工阶段周报及月报、物业服务方案及物业费测算 物业服务先行导入工作框架 前期介入 物业员工