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1、在咨询接待中,应注意肢体语言,身体高度尽量不要
高过客人,给客人造成压迫感,在前台应根据接待桌高度
的不同采用半蹲或半跪的姿势。
2、美容师全程的工作都要体现专业,而好的专业不单
纯是操作,更重要的是术语,不可有“我给你洗脸”、“我给
你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语,而应该说“我帮您
清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。
3、美容师是一个美的职业,要求我们不但要外型美、语
言美,更重要的是心灵美,要很好地做到工作中的每一个
细节,就要从我们自身做起,对同事有爱心有关怀、有礼
貌,能善于发现同事身上的发光点并加以赞美,只有这样
才能养成一个很好的习惯,关心、爱护好我们的客人,对
客人的赞美才更自然、贴切。;4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店
者,暂时不可销售,先给服务品质感受,并关心皮
肤变化,马上预约下次回店,再做销售动作。
5、若客人产生抱怨,提出批评意见时,要耐心听
取,诚意接受,对自己不足之处表示歉意,并马上
改正,如客人是一时误解提出抱怨时,要看适当的
时机耐心、细???的解释,争取客人的理解,切不可
在顾客未讲完之前急于辩解,切不可高高挂起,不
可对顾客的批评漠不关心或推卸责任,若事情自己
不能解决,要做好记载上报。
;谢 谢 大 家
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