市场营销基本概念.pptVIP

营销观念 营销观念的演进和创新： 随着时代的发展，市场营销面临的新环境,市场营销观念也有了一些些转变，透过市场营销观念的演进,从中可得到规范我国工商管理行为和市场经济秩序的有益启迪。营销学是一门不断创新的学问,没有创新就没有营销。营销创新的关键是观念创新,营销观念决定了营销效率的高低。 对目前营销理念的分析： 随着经济全球化的加剧和我国社会主义市场经济体制的确立,市场营销在企业中的重要性随之凸显。但由于传统营销模式对我国企业影响较深,现代市场营销的本质也就未曾被明确定义。营销理念是市场营销的关键,外部环境是影响营销理念的客观因素,企业只有树立现代市场营销理念,才能在风云变化的市场竞争中立于不败之地。 营销理念的应用： 营销理念对经济、政治、文化等多方面都有一定的影响，为其他领域的发展提供了理论支持或开辟了新的思路。 第十页，共五十二页。 相关文献如下： （2012）《简论市场营销观念的演进及其启迪》钱常胜 （2013）《试论新经济时代我国企业营销观念的创新》黄艳虹 （2013）《不同市场营销时代背景下市场营销观念的演化》雷蕾 （2014）《浅析营销观念创新》谢兰璋 （2014）《论供求变化驱动营销观念演变》郑欣艳 （2015）《营销理念的新突破:电子优惠券形式创新的内在动因及理论模型》卢长宝； 陈兰兰 （2016）《新经济背景下企业市场营销新思维》曹肖依 （2013）《企业市场营销理念辨析》杨悦，石晶 （2014）《对现代营销观念的质疑及其创新研究》朱万红 （2014）《论现代市场营销理念与本质》王晓罡 （2015）《营销理念及市场营销模式创新》刘建华 （2015）《电子商务时代下的市场营销理念》董星辰，姚丹 （2015）《我国企业社会营销理念践行与解读》方雅贤 （2015）《浅析我国企业绿色营销理念实践现状及对策》曾超群 （2013）《传统营销观念与中国早期商业电影》张剑鸣 （2013）《浅析社会营销观念在现代企业中的应用》郭虹莲 （2013）《探讨营销观念对广告策划的影响》郑立瑞； （2013）《食品安全与社会市场营销观念》邹艳梅 （2013）《以正确的营销观念加强社会主义核心价值体系建设研究》旷健玲 （2014）《市场营销观念转变对企业管理的影响》唐兴波； 杨晓玲 （2014）《智慧旅游时代旅行社产品营销理念与策略分析》周晓梅 （2015）《基于营销理念的高等职业院校发展研究》杨振强 （2015）《可持续营销理念在电商发展中的应用及价值》杨永超 （2015）《运用营销理念提升毕业生就业质量探讨》狄冬明 （2016）《转变营销理念提增质效》范德勇 （2013）《The power of social marketing: Concept and application to sustain positive health behaviors》DeStefano, Maria Eleanor 第十一页，共五十二页。 顾客满意（Customer Satisfaction） 定义 是指一件产品的绩效（Perceived Performance）满足顾客期望（Expectations）的程度；是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价；是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。 菲利普·科特勒(Philip Kotler)——顾客满意“是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。 亨利·阿塞尔——当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，就导致了满意，否则，则会导致顾客不满意。 顾客满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。 “ 产品满意”是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成顾客满意的基础因素。 “服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。 “社会满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。 第十二页，共五十二页。 自顾客满意这一观念被挖掘后,就被广泛应用于各大行业,随之而来的是其理论的发展以及如何去测量——顾客满意度。同时顾客满意与顾客忠诚是息息相关的，所有的企业都希望拥有高得顾客忠诚，因而针对顾客满意与顾客忠诚之间的关系的文献一时间也如泉水般涌现。对企业来说，顾客满意是其发展的奠基石，只有通过完善其自身的产品，完善品牌