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5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑油泵会失灵? 问5: 为什么润滑油泵的轮轴会耗损? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为油泵帮浦失灵了 答4: 因为油泵的轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了 第一百一十六页，共一百六十八页。 如何做好品质管理 ----分析解决问题的方法（8D） 效果追踪的方法 1、结果追踪 -- 是否达到了预期的效果 -- 措施执行前后是否有统计数据的对比 2、过程落实 -- 所列措施是否落实执行 -- 是否做到举一反三 -- 是否进行了标准化 第一百一十七页，共一百六十八页。 如何指导下属和辅导新人 a、有效指导的意义 b、工作指导的内容和分工 c、如何进行工作指导 d、如何进行新员工指导 e、多能用培养和机会教育 第一百一十八页，共一百六十八页。 如何指导下属和辅导新人 ----有效指导的意义 1、优秀的团队需要优秀的人才 2、优秀的下属是培育出来的 第一百一十九页，共一百六十八页。 * 生产过程 产品 ?P (效率) ?Q (质量) ?C (成本) ?D (交期) ?S (安全) ?M (士气) 人(Men) 机(Machine) 料(Material) 环(Environment ) 法(Method) ☆ 管理内容(过程) ☆ 管理目标绩效 1、优秀的团队要有优秀的部属： ☆ 过程管得好才有好绩效! 如何指导下属和辅导新人 ----有效指导的意义 第一百二十页，共一百六十八页。 * ?新进人员熟习期太长 ?员工怠工或不起劲 ?方法不佳、品质效率均差 ?安全事故、伤人损机… ?机器设备的操作、维护 ?材料的正确使用 ?方法标准的执行 ?环境维护 A、机/料/法/环离不开“人” B、现场的主要问题都可归结为“人”的问题 ? 人是 管理 的中 心 ☆ 优秀的部属 优质的工作 优异的团队绩效 如何指导下属和辅导新人 ----有效指导的意义 第一百二十一页，共一百六十八页。 * 2、优秀部属是通过培育（教导）出来的 ☆ 哪条途径更快使部属优秀？ 1、人事部门招聘优秀员工(人才) 2、通过培育使其成为优秀部属 通过自身的努力（自我学习、尝试和锻炼） 通过组织的帮助（教育训练、工作指导） 途径一 途径二 如何指导下属和辅导新人 ----有效指导的意义 第一百二十二页，共一百六十八页。 * 学校里的教 ☆ 工作指导：工作（岗位）相关的知识、技能的教育和 训练，重点是工作技能的教导。 什么是工作指导？ 导：指导、引导 企业里的教 理论知识 + 道德品质 感性知识 + 工作态度 + 工作技能 习惯、操守 优质、高效 教：传授知识、技术、技巧和经验 如何指导下属和辅导新人 ----工作指导的内容和分工 第一百二十三页，共一百六十八页。 * ?工作指导的内容 知识 经验 技能 态度 知识、技能、经验和态度是影响工作进行的四个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。工作指导要从以上四个方面促使部属水平得到提高。 如何指导下属和辅导新人 ----工作指导的内容和分工 第一百二十四页，共一百六十八页。 * ?工作指导的责任分工 经验：通过自身的积累、总结而提高！ 如何指导下属和辅导新人 ----工作指导的内容和分工 第一百二十五页，共一百六十八页。 * 工作指导的内容 ?普通员工成长历程： 新员工 资深员工 熟练员工 多能工 技 术 人 才 管 理 人 才 工作态度培训 技术知识培训 工作技能培训 实际工作训练 在职训练 机会教育 自我学习提高 读书会 多能工训练 储备干部培训 技能研修 阶层别管理培训 教导时机 进厂1~3个月 有计划地做 储备人才时 培育技术人才时 培育管理人才时 如何指导下属和辅导新人 ----工作指导的内容和分工 第一百二十六页，共一百六十八页。 如何做好品质管理 ----生产品质管理体系 现代品质管理体系的控制重点： 过程 目标 改进 第八十四页，共一百六十八页。 原则 1 以顾客为中心 * 组织依存于其顾客 * 组织应理解顾客当前和未来的需求 * 满足和超过顾客的需求和期望 主要作用 * 对市场快速和灵活的反应，增加收入和