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. . 效劳营销模拟试题 一、名词解释 1、效劳营销战略2、部营销3、关系营销4、效劳产品5、效劳有形展示二、单项选择题 1、〔〕营销的重点是提供个性化的效劳和把顾客变成关系顾客。A、保存型B、定制型C、忠诚型D、频繁型 2.多重属性模型中〔〕是引起消费者选择性知觉、承受和贮存信息的属性。A、明显性B、重要性C、决定性D、选择性3.银行、律师等所提供的效劳为〔〕。A、高接触度效劳B、中接触度效劳C、低接触度效劳D、专一化效劳 4、2004年一所大学要在招收20名高分学生，该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料，表达了效劳的〔〕A、可靠性B、保证性C、关心性D、有形性 5、有一家愚斋阁食府的效劳员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种效劳定位属于〔〕 A、活动特色定位B、专业特色定位C、顾客特色定位D、人员特色定位 6、供不应求时，上门效劳、流动效劳、多地点效劳等都可以增加供给能力满足效劳需求。这些属于哪种效劳调节方式〔〕 A.、效劳时间的调节B、效劳地点的调节C、增加员工D、提高效劳效率 7、牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购置效劳的〔〕A、时间本钱B、信息本钱C、交通本钱D、精神本钱8、饭店派出厨师为顾客操办家宴，这种创新属于〔〕A、全新型B、延伸型C、包装型D、改良型 9、自动提款机的使用，提高了银行储户参与效劳的程度，整个取款或查账效劳完全由储户来完成。这是因为顾客参与效劳的程度与〔〕相关 A、顾客的投入B、效劳的标准化C、效劳的自动化程度D、效劳的价格 10、顾客对效劳质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，效劳质量区别于事物产品的一个重要特点是〔〕 A、过程性B、主观性C、整体性D、客观性 11、〔〕代表了职能质量。 A、规化B、态度C、技能D、名誉 12、〔〕产品与普通产品一起构成满足需要的根本条件。 A、核心 B、期望 C、增值 D、潜在 13、最适合用于较标准化性质、有大量的持续性需求的效劳业是〔〕 A、线性作业 B、定单生产 C、间歇性作业 D、授权法 14、效劳营销学于20世纪_______年代兴起于西方。 A、三十 B、四十 C、五十 D、六十 15、卓越的交付价值可认为是提供给顾客( ) A、全部本钱 B、局部本钱 C、全部价值 D、局部价值 四、简答题 1、什么是效劳？效劳的本质特征是什么“ 2、、关系营销的核心是什么？关系营销与交易营销有哪些区别？ 3、购置效劳的决策理论包括哪些容？ 4、SWOT分析法如何展开？分别形成哪些战略？ 5、效劳产品与有形产品比拟有哪些区别？如何理解效劳产品的概念？  6、以*旅馆为例说明如何测定效劳质量？ 7、效劳业常用的定价方法有哪几种？ 8、何谓部营销？部营销管理包括几方面的容？ 9、效劳业应该怎样设计和创造理想的效劳环境，以提高顾客对效劳的满意度？ 10、效劳绩效评估的容主要有哪些方面？ 二、单项选择题 1、B2、A3、A4、C5、D6、B7、A8、B9、C10、B 11、B12、A13、A14、D15、D 一、单项选择题 1、效劳根据顾客参与程度不同分为三类，以下〔 C〕不是。 A、高接触性效劳 B、中接触性效劳 C、不接触性效劳 D、低接触性效劳 2、效劳的特征不包括〔C 〕。 A、无形性 B、不可分性 C、一致性 D、不可储存性 3、效劳型企业人员推销的优点不包括〔D 〕。 A、直接面对 B、顾客系加强 C、实现穿插销售 D、自主销售 4、市场细分过程中最正确变量具有的特征不包括〔D 〕 A、适当性 B、测量的可能性 C、实际操作价值 D、评估性 5、市场细分因素中按地理因素细分的是〔A 〕 A、气候 B、人口 C、社会经济 D、社会文化 6、系统的市场定位不包括一下那个层次〔B 〕 A、行业、企业定位 B、生产规格定位 C、产品组合定位 D、个别产品、效劳定位 7、品牌三度不包括〔 D 〕 A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、可信度 8、产品定位为999元，运用的是〔D 〕 A、整价定价 B、声望定价 C、招徕定价 D、尾数定价 9、效劳促销与实体产品促销的区别不包括〔 B 〕 A、消费者态度 B、产品质量 C、购置需求和动机