IT外包服务合同.doc

IT外包服务合同 计算机外包服务合同 1 甲方: (以下简称甲方) 乙方: (以下简称乙方) 为弥补甲方的维护人员短缺，节省人员管理成本，提高计算机及网络设备维护的速度，高效、优质排除故障，确保办公设备运行的可靠性，提高工作效率，根据《中华人民共和国合同法》规定，经甲乙双方友好协商，双方在平等、自愿、互利的基础上签订本合同，共同信守。具体条款如下: 一、总括 1.甲方自愿将本单位的计算机、网络及附属设备外包给乙方维护,乙方指派公司技术工程师4名提供上门常驻服务。 2.合同期为壹年，外包劳务费为 元/年，大写: 元整。该款项自合同签订后，甲方分四次在第 季度初付给乙方，乙方自签订合同后，开始提供服务。 二、服务约定条款 1.服务产品:计算机、网络、打印机、复印机、传真机办公设备等。 2.服务地点:喀什地区第二人民医院及附属分院。 3.现场服务(常驻服务):乙方工程师每周5×8小时常驻甲方单位，节假日单独安排工程师值班制度，对甲方的计算机、办公自动化设备等进行全程跟踪维护服务。 4.服务内容 (1)常规软件服务:系统软件、驱动程序、医院应用软件、杀毒软件、工具软件等的安装及各种软件故障排除。 (2)常规硬件服务:安装调试、故障检测、配件维修。 (3)办公设备服务:办公设备日常维护、检修、更换耗材。 (4)常规网络服务:文件共享、打印共享等。 (5)局域网络服务:医院信息网络前端故障检修等。 2 (6)常规安全服务:防杀病毒、系统补丁、数据备份等。 (7)电话技术支持:提供24小时电话服务支持。 (8)咨询配送服务:为甲方提供各类IT产品性能和价格咨询。 (9)服务记录报表:提供医院前端设备的服务记录、故障分析。 (10)体检服务:为计算机办公设备提供定期巡检和保养、除尘、保洁。 5.服务项目描述 (1)故障检修，无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，医院业务软件设置等，操作系统重装。 (2)外设维护，打印机、复印机、传真机、扫描仪等检修及耗材更换。 (3)在甲方需要时提供电脑服务人员应急。 (4)电脑板卡及部件，各类硬件的安装调试。 (5)各类电脑病毒查杀。 (6)数据的备份与恢复。 (7)根据网络的拓扑结构进行维护，检测并提高网络系统的安全性,确保网络的正常运行。 6.硬件维护的范围: 本条的范围包括但不限于各类计算机及办公设备的维护及故障检测。但有下列约定的除外: (1)服务费不包含计算机及办公设备因需更换部件而产生的采购费用。甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，部件更换费用按实际发生费用收取，不另收取服务费。 (2)甲方损坏的计算机及办公设备部件仍在厂家保修期内，乙方负责联系厂家报修及更换。 (3)甲方损坏的计算机及办公设备部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方代购，费用单独收取，不另收取服务费。 3 三、甲方权利和义务 1.按照本合同的服务约定条款，监督乙方的服务质量，并提出改进建议; 2.甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换; 3.有权监督乙方服务行为，并要求乙方按照甲方的需要提供服务; 4.服务过程中换下的零配件归甲方所有。 5、甲方需为乙方工程师提供常驻单位办公点，做为报修联系点及维修点。 四)乙方权利和义务 1.乙方有义务在服务过程中或取回维修时，妥善保护甲方设备的完好性和完整性; 2.乙方有义务在双方约定时间内修复设备故障，特殊情况必须提前1天告知甲方，并取得理解;乙方工程师在甲方服务期间，应尊守甲方规章制度，接受甲方的管理; 3.乙方工程师必须严以自律，不得做出任何损害甲方利益的行为，如因乙方工程师主观原因造成甲方损失，乙方应承担相应责任; 4.乙方在服务过程中，不得复制或泄漏甲方硬盘中的信息，有义务保护和保密甲方的IT数据; 5.服务前，甲方应对报修计算机内的数据进行备份，乙方应将服务过程中可能造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方，若在甲方确认数据已经做过备份的情况下仍发生数据丢失，乙方不承担责任。 五)合同终止、续签 1.甲方有权在下列情况发生时单方面终止本合同 (1)乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷; (2)乙方不遵守本合同的服务约定，导致严重影响甲方工作的; (3)发生不可抗力情形，不得不终止合同的; 2.乙方有权在下列情况发生时单方面终止本合同 4 (1)甲方没有按时或没有足额向乙方支付服务费; (2)甲方不遵守本合同的服务约定，导致乙方难以为甲方提供正常 服务; (3)发生不可抗拒力情形，不得不终止合同的。 3.合同期满15天 年 月 日至 年 月 日。 六)本合同如有补充条款，以经甲乙双方共同协商签订为准。补充 条款效力优先于本合同条款