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她们给你的感觉有什么不同？;仪 容 仪 表;着 装 ;着 装 ;制 服：穿制服要注意整洁，保持制服整体的挺括。上衣和长裤的口袋里不要装杂物，保持服装的平整。上班期间应佩带胸卡，胸卡的佩带方式为悬挂式，胸卡应正佩于胸前，上端与衬衣第四粒纽扣对齐，不得放在口袋或挂在腰间。 ;袜 子：男员工应该穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以黑色或深灰色等深色袜子为宜，袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。女员工应穿透明似肤色的丝袜，忌着带花边的袜子，切勿穿勾丝或有洞的丝袜。女士应??皮包内放一双备用袜，以便丝袜被弄脏或破损时可以及时更换。袜口不要露在裤子或裙子外。 ;个人仪容 ;个人仪容 ;个人卫生：经常洗手，每天洗澡。喷洒香水建议使用气味清新淡雅的香水。 ;服饰佩带 ;仪 态 举 止;微笑主要特征是面含笑意，但笑容不是很显著。;丰富的表情 ;站 姿 ;男性的站姿应给人以挺拔如松、刚毅端正、精神饱满的感觉。站立时应将身体的重心放在两脚之上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹两臂自然垂下，从头到脚成一条垂线。双脚微分时最多不得超过肩宽，右手搭在左手上贴于腹部或臀部。 ;站 姿 ;坐 姿 ;坐在椅上，应至少坐满椅子的三分之二，背轻靠椅背。;坐 姿 ;坐 姿 ;坐 姿 ;蹲 姿 ;蹲 姿 ;蹲 姿 ;走 姿 ;停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。;走 姿 ;递物与接物 ;递物与接物 ;递物与接物 ;接 待 礼 仪;鞠 躬 ;鞠 躬 ;鞠 躬 ;鞠 躬 ;鞠 躬 ;握 手;手 势;鼓掌：两臂抬起至胸前，张开左掌，用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。同时注意力度的大小，速度的快慢，时间的长短，不能过度。 ;接 待;引 路;引 路;交谈礼节;谈话和回答问题要实事求是，恰如其分。对客人提出的要求没有把握不要给予肯定的允诺，要留有余地。 ;语 言 规 范;服务规范用语 ;服务规范用语 ;服务忌语 ;服务忌语 ;服务忌语 ;否定用户 ;电 子 礼 仪;移动电话：在上班期间、会议中、和别人洽谈的时候，必须把手机关机或调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。;电 话 礼 仪;电话接听步骤 ;打电话的步骤 ;打电话的步骤 ;电话小技巧 ;电话小技巧 ;马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 ; 结 束 语（二）;谢谢大家;感谢您的观看！