中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范.docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范 中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-端到端监控需求分册（2022版）  中国移动有线宽带业务  IT支撑手段需求规范  ——端到端监控需求分册  （2022版）  中国移动通信有限公司网络部  2022年9月  中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-端到端监控需求分册（2022版）  中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-端到端监控需求分册（2022版）  目录  1.综述 (3)  1.1需求背景 (3)  1.2使用对象及功能 (3)  2.功能需求 (3)  2.1 故障浮现 (3)  2.1.1告警监控 (4)  2.1.2告警查询 错误!未定义书签。  2.1.3拓扑管理 (4)  2.1.4诊断测试 (5)  2.1.4.1OLT诊断测试 (5)  2.1.4.2ONU诊断测试 (6)  2.1.4.3用户端到端诊断 (7)  2.1.4.4 定制化批量测试 (8)  2.2故障处理 (8)  2.2.1 工单处理 (8)  2.2.2端到端能力前置 (10)  2.2.3移动运维 (10)  2.2.4告警策略设置 (10)  2.2.5告警派单 错误!未定义书签。  3.与一体化支撑功能需求关系 错误!未定义书签。  中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-端到端监控需求分册（2022版）  中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-端到端监控需求分册（2022版）  1.综述  本手册为中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范体系中的端到端监控功能需求分册，为各省公司家客端到端监控手段的建设和完善提供参考指引。1.1需求背景  宽带业务作为长流程业务，涉及网元及其维护部门较多，任一环节存在问题，都可能影响用户的整体业务感知。如何提高一线人员跨专业故障定位的效率，如何快速发现并优先处理影响用户较多的设备告警，成为运维工作的难点，这就需要具备面向客户和业务的家客端到端监控能力。  工作难点：  ?宽带客户投诉的网络故障定位和处理流程中，代维人员收到客户投诉工单后，无法在上门前定位故障段落及问题理由，需现场逐级排查，其问题定位（特别是涉及跨专业和维护职责的问题）及处理耗时较长，效率较低，影响客户感知。  ?现网专业网管主要面向网元，且各专业网管数据未做关联，无法定位某一网元告警影响的业务和用户范围。发生家客设备故障时，无法根据告警影响的业务和客户，进行有效预处理；工单生成后，故障处理人员无法优先处理影响用户更多的故障，需进行优化。  1.2使用对象及功能  通过为网络监控、家客管理及装维服务人员提供如下功能：  ?对于网络监控人员，可实时监控承载家客业务的各类告警，通过告警过滤、告警关联等设置，快速发现影响业务的告警，并跟踪故障工单的处理进度；?对于家客管理人员，通过对影响家客业务的告警进行跟踪，协调相关专业安排人员，优先处理影响业务规模较大的告警，如主干光缆中断等。  ?对于装维服务人员，可通过拓扑浮现、端到端诊断等功能，对用户级的故障进行快速定位，通过app移动终端，提高现场服务的支撑效率。  2.功能需求  2.1 故障浮现  通过将设备网管与资源信息、客户信息进行关联，支持实时监控告警影响的小区及用户信息。当发生故障时，可根据各省故障管理要求，进行派单或预警提中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-端到端监控需求分册（2022版）  中国移动有线宽带业务IT支撑手段需求规范-端到端监控需求分册（2022版）  醒，并通过诊断测试功能，提高问题的处理效率。支持监控的层级应至少包括传输接入层，同时支持对BRAS等城域网设备、radius认证服务器账号状态等监控。  各省在功能实现时，应根据省内故障管理和告警标准化要求，统筹考虑功能分布，支撑对家客的业务监控和故障处理。  2.1.1告警监控  通过与传输网管、PON网管、数据网管等信息接口，将采集来的对承载有线宽带业务的各类设备告警信息，经过压缩过滤、合并关联、自动升级等处理，以列表方式提供应监控人员、家客运维人员。通过与用户及业务信息的关联，实现了全网故障的快速定位和用户业务影响性的关联分析，帮助相关人员确切了解故障影响区域、用户数量，以便有针对性的进行故障派单或预警，此外还支持告警查询、告警策略设置等功能。  对于告警压缩、告警关联、工单派发等，各省应根据省内故障监控管理相关专业要求进调整。各省应根据总部监控