连锁经营之提高竞争力的多种途径.ppt

调拨配件 因各维修点不可能存贮所有配件，而是根据自身的特色或特约服务站的车型贮备配件。 若有异型车进厂，配件就可通过信息网络调拨，以缩短修理周期。 实现技术共享，难题攻关 各维修点若遇到疑难问题，可通过修理信息网进行咨询，开展网上协作，充分发挥其技术优势。 客户资料共享 在任何网点上都可以查到网络上所有网点的客户车辆的维修档案，这样就可以根据其以前的维修记录、故障原因，结合实行问题进行诊断，以缩短维修时间。 汽车维修企业的的现状 零散经营 条块分割 设备闲置 信息不良 各自为政 市场占有率低 连锁经营的概念 连锁经营是从客户立场出发，以提高维修质量为己任、以维修运输车辆为经营对象，通过标准化和多维修点扩张发展的一种经营方式。 连锁经营的特征 连锁经营最本质的特征 （也是从事连锁经营的基本原则） 标准化过程： 在精心设计安排的基础上，按照一定的规则经营维修点。 标准化经营技术是连锁企业自始至终坚持不断开发、不断完善的经营技术。 经营理念： 简单地说，就是从消费者的立场出发，通过维修技术开发、经营策略开发等形式，在更高层次上满足维修车主的需求。 连锁经营的经营类型 从资产关系、经营体制上分，维修连锁经营有三种形式： 直营连锁 自由加盟连锁 特许加盟连锁 直营连锁 直营连锁是指单一资本统一经营的连锁经营类型，即正规连锁，是连锁的基本形式。 自由加盟连锁 自由加盟连锁是由一个总部和多个加盟维修企业结合而成的经济事业体。 各加盟维修企业是独立的法人，只是在部分业务范围内合作经营。 分散在各地的维修企业，既维持着各自的独立性，又缔结着长久的连续关系，使配件进货及其他事业共同化，以达到共享规模利益的目的。 特许加盟连锁 特许加盟连锁是总部和加盟维修企业之间靠契约（双方的权利和义务）结合起来的一种形式。 总部负责经营方式（配件、维修、价格、运作、管理、广告） 加盟企业（具有独立法人资格）按照总部确定的方式方法经营以获得预期收益。 实施连锁经营的优势 实施连锁经营能够充分发挥连锁网络的经营优势，带来可观的规模收益。优势的具体体现： 有利于降低经营成本，提高维修企业的效益 有利于规范市场运作 有利于优化社会资源配置，降低社会改革成本 实施连锁经营的重要性 在市场经济的条件下，汽车维修企业之间的合理竞争是不可避免的，任何一个汽车维修企业都不可能全部掌握各种类型、各种结构车辆的维修技术，因此，各维修企业在竞争的同时相互间建立起协作伙伴关系就显得尤为重要。 实施连锁经营有利于壮大汽车维修企业的实力，树立维修行业的品牌，增强维修企业的竞争力，提高维修企业抵抗时常风险的能力。 便于统一价格、统一标准、统一运作，实现维修行业的规模化、规范化经营 我国加入WTO后，必然会有性能、质量皆优的进口汽车和服务更周到的国外汽车公司进入国内市场，这一变化不仅为汽车维修业创造了前所未有的市场和发展空间，也对我国汽车维修业的技术和质量提出了更高更严的要求，我国汽车维修业也将面临前所未有的竞争压力。 我国从2001年起，允许外资控股从事汽车维修服务。 从2003年起，允许外商设立独资企业从事汽车维修服务。 合营和独资企业享受国民待遇。 也就是说“狼”来了。 为了应对“狼”的侵袭，我国汽车维修企业只有依靠 连锁经营 壮大自我竞争实力，铸造汽车维修企业的 “航母作战集群”。 2.实施连锁经营是应对路边个体维修户竞争的需要。 随着改革开放的深入，路边店如雨后春笋般地发展起来，它们的崛起方便了广大维修客户的需要，但同时也加剧了维修行业的恶性竞争，暴露了许多不足，如造成卫星行业的重复投资、维修力量闲置，从而造成了社会资源不应有的浪费。 3.实施连锁经营是广大汽车维修客户的需要。 通过连锁经营，可以保障广大维修客户在价格适中的前提下享受到更加优质高效、快捷方便的服务。 实施连锁经营的可能性 国内汽车维修企业具有实施连锁经营、形成网络的基础 国内汽车维修企业一般分布在不同的地域，建厂时间长，有着行之有效的企业内部管理制度。 管理、服务优势 经过多年的积累沉淀，国内汽车维修企业管理经验丰富，服务水平日臻完善 综上所述： 汽车维修企业实施连锁经营、充分发挥网络化优势是 市场竞争的需要 是企业发展的需要 不仅有其重要性，而且有其必要性和可能性 只有开展连锁经营，形成维修网络，才能产生品牌效应和规模优势。 实施连锁经营应采取的措施 管理机构的建立 实施连锁经营，首先应建立一套有效的管理机构 在一定的区域范围内，破除部门、行业及地方利益的限制和驱使，打破部门分割、地方封锁的状态 根据连锁经营的要求，筹建维修连锁管理机构，即总部，配置相应的人员(要求熟悉连锁经营的具体运作)、装备驾驶员试题网 金手指考试 选择适宜的连锁类型，以便于运作和建立有效维修网络为目的。