【销售】联合代理制度手册 1 .doc

- PAGE 3 - 附件二 “星悦城”项目联合代理销售管理制度 目 录 第一章：总则2 第二章：销售团队管理规范3 一、组织架构图4 二、各岗位人员职责5 三、置业顾问行为规范9 四、置业顾问工作时间及要求12 五、考勤制度13 六、处罚制度16 第三章：销售现场管理16 一、信息登记制度16 二、电话接听制度16 三、轮岗接待制度20 四、客户归属制度21 五、认购流程制度23 六、签约流程及管理制度25 第四章：营销管理制度29 总则 本制度适用于公司旗下采取两家或多家联合代理销售的项目。为了更好的完成公司销售目标，营造一个良好的销售氛围及合作氛围，加强销售监控力度，并对双方做到公开、公平、公正，就销售现场的联合代理及相关事务，制订本制度，各代理公司须据此严格执行，未尽事宜及发生歧义的情况，代理公司如因工作发生争议，以开发商营销部门裁决为准。本制度将根据工作需求不断进行完善和优化，最终解释权在营销管理中心。 第二章 销售团队管理规范 【制度目的】通过规范开发商对代理公司的管理，确保代理公司能够贯彻落实开发商的各项要求，并在销售接待过程中遵循开发商的规章制度、维护开发商的品牌形象。 项目现场销售中心由开发商及代理公司共同派员组成。项目销售中心现场设置开发商现场经理，开发商销售秘书负责日常销售中心的各项管理事务。现场设置财务人员一名，负责对销售中心内的票据及现金流进行管理。各代理公司现场派驻营销负责人、策划总监、销售总监、销售经理各一人，负责项目各项管理事务。 一、项目对接人员架构及职责 （一）重要对接人员架构（黑色体为开发商人员，红色色体为代理商对接人员） （二）案场组织架构图 开发公司 开发公司 销售经理 A代理公司 销售总监 B代理公司 销售总监 开发公司 案场经理 A代理公司 销售经理 销售经理 A代理公司 签约经理 B代理公司 销售经理 B代理公司 签约经理 A代理公司 销售主管 A代理公司 销售秘书 A代理公司 置业顾问 A代理公司 签约专员 B代理公司 销售主管 B代理公司 签约专员 B代理公司 销售秘书 B代理公司 置业顾问 （三）重要对接人员职责 营销负责人职责 1）、每周必须保证二天以上时间在售楼部巡场，统筹及安排策划经理和销售经理相关工作。 2）、每周必须参与开发商组织的营销例会，如遇特殊情况不能到达，需向开发商销售经理以上级别提出请示并认可。 3）、项目重要销售节点或重大营销活动期间，营销总监必须到达现场，并积极指导下属开展工作。如遇特殊情况不能到达，需向开发商销售经理以上级别提出请示并认可。 策划总监职责 1）、每周必须保证三天以上时间在售楼部巡场，统筹及安排策划人员相关工作。 2）、每周必须参与开发商组织的营销例会，如遇特殊情况不能到达，需向开发商经理以上级别提出请示并认可，一个月不得多于1次。 3）、项目重要销售节点或重大营销活动期间，策划总监必须到达现场，配合甲方积极开展工作。如遇特殊情况不能到达，需向开发商经理以上级别提出请示并认可。 销售总监职责 1）、每周必须保证三天以上时间在售楼部驻场，统筹及安排销售人员相关工作。 2）、每周必须参与开发商组织的营销例会，如遇特殊情况不能到达，需向开发商经理以上级别提出请示并认可，一个月不得多于1次。 3）、驻场团队整体建设，维护团队稳定，制定培训计划。积极配合开发商工作。 4）、带领销售团队制定工作计划和安排销售任务，并对计划执行情况作出评估与总结。 5）、项目重要销售节点或重大营销活动期间，销售总监必须到达现场，配合甲方积极开展工作。如遇特殊情况不能到达，需向开发商销售经理以上级别提出请示并认可。 （四）、营销中心各人员职责 现场执行代理公司大轮排总值制度，每家公司每天轮流总值，代理公司销售经理为总值第一责任人，为方便沟通对接和工作衔接，每家公司须指定销售现场第二负责人（销售主管或秘书），无论何种原因，同一家公司以上两人不能同时不在场。凡当天总值的代理公司，行使总值的权利与义务。 1、总值方工作职责 （1）现场管理 1、总值代理公司需保证每天工作结束后，负责检查销售现场前台的卫生情况，应保证公示架上户型图的展示整洁有序，客户翻看后及时整理；确保销售现场资料架上的宣传画册户型图每种不少于20张；宣传单不少于20张，销售现场不能出现资料没能及时补充，摆放混乱、现场电视宣传片及背景音乐播放故障的情况。 2、监督落实置业顾问安排制度；现场当日总值经理有权对其他代理公司置业顾问的排位，着装等情况进行检查，并通告其所在公司现场经理。 3、总值代理公司销售经理每日对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等进行检查，发现问题及时向开发商报告。 4、合理排班，确保不会出现分班不均或值班人数不够等情况。 5、总值代理公司负责销售现场人员的纪律管理。总