基本礼仪-池永辅.ppt

三明北通信车间 团课 （池永辅） 做事先做人 有礼走遍天下，无礼寸步难行 注重礼仪是你成功的前提和保障 现状是：基本礼仪严重缺失，自我为中心，我行我素 端正态度 虚心学习 由于水平有限，不足地方请包涵。 你是来学习，不是来看我笑话和挑我毛病的。 通过这一堂课，能记住其中一句话，吸取一点教训，就不枉我的辛苦。 尊重当先，要懂得尊重人。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 说话内容 第四印象 说话方式 第三印象 姿势 第二印象 初次见面 第一印象 课程目录 一、仪表仪容 二、称呼礼仪 三、电话礼仪 四、就餐礼仪 五、介绍礼仪 六、迎来送往 七、拜访礼仪八、微信礼仪 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 一、仪表、仪容 服饰应时，应景，应事，应己，应制 忌：奇装异服 光彩奇异 五颜六色 忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 低头族 * 肢体语言 探出身体 时时看手表 ——有时间压力,想结束 打哈欠 ——希望改变话题 环抱胳膊 ——拒绝,不同意 没有看着对方 ——不感兴趣 ——有兴趣 二、称呼礼仪 .按职务或社会职业：老师、律师、技师 .区分对象：阿姨、太太、女士、大姐、美女、小姐 .照顾习惯：不同场合，同志，先生，朋友，哥们，老大… .有主有次：先长后幼，尊卑有序 .严防犯忌：小姐、老大、喂、嗨或不带称呼 礼貌用语顺口溜：“十个字” ● “您好”不离口， ● “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ● “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ● “再见”送客走。 举例： 遇到陈义斌同志下面哪种称呼适合您的 领导 同志 先生 帅哥 主任 陈主任 陈副主任 陈工 老陈 小陈 陈义斌 义斌 斌哥 斌斌 喂 … 三、电话礼仪 1、铃响三声之内拿起电话：您好！三明北网调 XXX 2、弄清对方是谁：请问您是哪里？贵姓？ 3、打招呼：陈工，您好！抱歉，我没听出来。 4、谈话：准备纸笔，记录重点，必要时复述一遍。 5、祝福语：再见，谢谢！要轻放，一般让领导、长者先挂机，同级的一般主叫方先挂机。 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、工作和休息要分清，上班时间谈工作，休息时间不谈工作的事 9、切忌拿起电话就“喂” 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ 四、就餐礼仪 就餐（宴请）座次安排 主人 1 2 主人 副主人 1 2 4 3 4 3 主人 副主人 1 2 3 4 工作餐的几种常见座次 1、以右为尊 　2、面门为尊 　　3、中座为尊 　　　4、近墙为尊 　　　　5、观景为尊 中餐餐具的正确使用 1、在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。 2、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。 3、不要舔食筷子上的食物、 4、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。 5、在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。 6、不要将碗端起来进食。 7、不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。 8、使用水孟时，要轻轻蘸湿、涮洗指尖，并将手置于桌下，用纸巾擦干。 9、湿毛巾是用来擦手的，不要擦嘴、擦脸擦汗，用后要放回盘中。 10、尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。 建议：在进餐时，不要盲从，要多观察他人是怎样做的。 文明用餐要注意以下几点 1.让长辈领导先入座先动碗筷用餐，或听到长辈说:“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢