护患沟通技巧.pptx

护患沟通技巧;沟通与护患沟通得概念;沟通与护患沟通得概念;;一、沟 通;非 语 言 沟 通;非语言性沟通得形式; ;常用得沟通技巧;10; 您会倾听吗？ ;为什么要倾听？;;提 问;提问得注意事项; 打破沉默得方法;沟通技巧;案例;启示;案例; 让对方理解您;案例;　　护士在沟通中,要学会运用暗示得积极方面来影响患者,使其不正常得生理活动恢复正常,或使患者得护理治疗效果达到预期目得。　 保持情感得同步　 情感上保持同步就是达到思维同步得前提,要使护患沟通与谐,情感得同步不容忽???。 巧化阻力为助力　　护患之间频繁接触,难免会有摩擦、争执,若妥善处理,便能缓解僵持得局面,化成冷静得沟通。;案例;沟通信息得偏差; 对沟通时机掌握不适宜 护士与患者进行沟通时,不重视对方得想法与反应以及对此得理解程度,只考虑自己能够完成工作,如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离,缺乏灵活机动性,甚至在患者病重或病痛不安,难以接受外来信息得情况下,不合时宜地自顾自地进行说话,从而达不到沟通得效果。 　　; 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧  个别护士本身对护理工作不感兴趣,不能主动学习专业知识,且对专科护理知识缺乏全面深入得了解与掌握,当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧与焦虑时,护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑,做好心理疏导与健康指导工作,也不能进行有效沟通。 ;提高护患沟通效果得技巧;提高护患沟通效果得技巧;提高护患沟通效果得技巧;案例1:上午9:00护士与护工推床送病人行B超检查,因为费用不够(早晨已经告知病人需补交住院费用),护士将病人推床放在B超室走廊,护士打电话回科室通知其陪人缴费,这时,病人大发脾气,护士将病人推回病房,未进行B超检查。病人对此件事不满意要求转院。;钥匙, 一把坚实得大锁挂在大门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还就是无法将它撬开。钥匙来了,她瘦小得身子钻进锁孔,只轻轻一转,大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开,而您却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说:“因为我最了解她得心。” 每个人得心,都像上了锁得大门,任您再粗得铁棒也撬不开。唯有关怀,才能把自己变成一只细腻得钥匙,进入别人得心中,了解别人。