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第一节 管理 一、管理的定义 管理有以下几种代表性的观点： 管理就是领导（穆尼）。 管理就是决策（西蒙）。 管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干 （泰勒）。 管理就是经由他人完成任务（孔茨）。 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程。 ——法约尔 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 （徐国华，1998：三层含义，层层递进） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 同别人或通过别人使活动完成的更有效的过程。 管理 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的整合（配置），以充分利用组织资源，实现组织既定目标的过程。 投入资源 管理过程 达到目标 思考：管理定义的进一步解释？ 二、管理的重要性 管理是一切组织的根本 有效管理下的组织才会产生正协同效应，甚至产生一种魔力（吸引人、诱惑人的力量）改变个体的本性。 三、管理职能（1） 1916年 法国工业家亨利?法约尔（Henri Fayol）： 计划、组织、指挥、协调、控制 1955年 哈罗德?孔茨和西里尔?奥唐内尔 （Koontz and O’Donnell）： 计划、组织、人员配备、指导和控制 其它提法： 计划、组织、领导、控制（通常认为） 计划、组织、领导、控制、激励 三、管理职能（2） 计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程； 三、管理职能（3） 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程； 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 三、管理职能（4） 计划 组织 领导 控制 制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？） 实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？） 激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？) 衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？） 第二节 管理者 在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。 一、管理者的概念 一般传统概念：协作过程中，负责协调他人活动的人称为管理者。（仅以权力为标准） 判别标准：有无部属 彼德?德鲁克：决策者和承担组织目标实现的责任者。包括：知识工作者和专业人员。 管理者概念：组织中负责协调他人活动且对组织目标负有责任的人。 操作者（业务人员）和管理者的区别？ 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。 二、管理者的分类（1） （一）按管理层次划分 高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者　承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者　主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。 二、管理者的分类（2） （二）按工作领域和专业性质分 综合管理人员 专业管理人员 高层 中层 基层 总经理 市场 生产 财务 人事 经理 经理 经理 经理 ？ ？ 三、管理者的角色 （一）管理者职能活动角色理论 法约尔 三、管理者的角色 （二）管理者特征活动角色理论 亨利·明茨伯格 1、人际关系方面 （1）挂名首脑角色 （2）领导者角色 （3）联络者角色 2、信息传递方面 （1）监听者角色 （2）传播者角色 （3）发言人角色 3、决策制定方面 （1）企业家角色 （2）干扰对付者角色 （3）资源分配者角色 （4）谈判者角色 三、管理者的角色 （三）管理者工作方式角色理论 弗雷德·卢森斯 三、管理者的角色 （四）管理者工作内容角色理论 彼得·德鲁克 管理一个组织 管理管理者 管理操作者和工作 四、管理者的技能 1.技