管理沟通跨文化沟通与谈判技巧.ppt

管理沟通：成功管理的基石 第十章 跨文化沟通与谈判技巧;2;学会跨文化沟通;一.什么是文化;5; 二.文化维度的差异 ;个人主义 ▲关键的单位是个人 ▲空间和隐私都很重要 ▲沟通倾向于直接、明确和个人化 ▲商业是交易且竞争性的 代表国：北美、大多数西欧和北欧国家以及澳大利亚、新西兰等 集体主义 ▲关键的单位是群体 ▲空间和隐私都没有关系重要 ▲沟通是直觉式的、复杂的和根据印象进行的 ▲商业是相互关联的、相互协作的?? 代表国：亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区 ; 个人主义文化和集体主义文化之间的差异 ; 高情境文化： ——强调沟通所在的情境，非常注意含糊的、非言语信息； ——亚洲、阿拉伯和地中海地区的文化都位于连续体的高情境一端?? 低情境文化： ——不强调沟通的情境，依赖于明确的言语沟通； ——美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区的文化都位于低情境的一端 ;高情境文化与低情境文化之间的差异;权力距离;高权力距离文化 沟通受各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的，通过某个处于有利位置的、知识渊博的中间人来进行。 ? 倾向于具有严格的层级状权力结构。高权力距离文化。 低权力距离文化 ?有权力和没有权力的人之间的距离更短，沟通既可以向上进行，也可以向下进行。 ?倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构。低权力距离文化。 ;长期——短期导向;??直线式时间的文化： ——重视时间计划，关注未来，以很小的单位计量时间，不喜欢浪费时间，认为按计划、按顺序开展工作是一种高效、公平、精确的生活方式。 ??变通式时间的文化： ——不太愿意对时间严格地加以计量和控制，倾向于关注现在，对关系的重视远远超过对时间计划的重视。 ??轮回式时间的文化： ——认为时间是可以轮回、迂回和可重复的。时间掌管着生命，人类无法控制时间，必须根据时间进行调整。 ;三.沟通的跨文化差异;有哪些简单有效的方法能帮助我们克服文化的鸿沟而有效沟通呢？ 1、不要认为别人与你对事物享???共同的基本假设。 2、你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物。 3、一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义。比如点头在美国一般是同意的意思，在很多国家也如此。但在日本或韩国，点头常常表示听见了，并不一定隐含赞同。 4、不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西。 ;5、不要假定你想说的东西就是别人听到的东西。 6、你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着理解这些行为。 7、其实大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么。 比如美国人也许不理解中国人在文革时的疯狂行为，而身处其中的中国人在当时的情景下却觉得再正常不过了。所谓“正常”，所谓“理性”，都与时代背景和文化传统有关，不存在绝对意义上的理性。;情景分析; ??思考与讨论： (1) 欧洲迪尼斯失败的原因有哪些？ (2) 其中最主要的失败原因是什么？ (3) 这个故事给我们什么样的启示？ ;案例分析提示;五、与新闻媒体沟通;1 .与新闻媒体沟通重要性的认识讨论：;1 、采取正确的沟通态度。要尊重并坦诚面对新闻媒体；要开放及时地传递公司信息；出现错误要坦诚认错。 2 、正确认识新闻媒体的运作和需要。及时保持对新闻界的反应，积极提供各类消息的真实情况。 3 、采取恰当的策略与新闻媒体沟通。与新闻界保持良好、密切、长期的联系；引入专业公关公司；对新闻媒体一视同仁；要客观真实地提供信息；安排专人保持与新闻界的关系。 4 、学会自己写新闻稿。 ;?迅速作出反应，不要沉默不语； ?建立公共关系危机处理中心和新闻媒体信息发布中心； ?阐明组织立场并不断强调； ?统一对外发布的信息与口径； ?召开记者招待会的形式发布信息； ?以恰当的方式转移新闻媒体的视线 ;举办新闻发布会需要掌握的技巧 （1）举办新闻发布会的时机。确定新闻价值；确定最佳时机。 （2）做好新闻发布会的准备工作。确定邀请记者；确定地点；布置会场；统一发布口径；挑选发言人；准备主要发言和报道提纲；确定主持人；必要彩排；其他事务安排；会后安排。 （3）发布会结束后的总结和反馈工作。收集情况、纠正错误；核对发稿情况；了解与会者反映；通过电话与没参加会议的媒体沟通。 ;召开新闻媒体见面会前要注意的问题： 不要按照自己的好恶选择新闻媒体； 对每次会议要确定好中心议题； 预先准备必要的资料； 以传真或信函的形式提前通知新闻媒体； 要提早及持续追踪出席与否； 将招待会安排在上午后半段时间举行为第一选择； 应提前向记者说明记者招待会预计使用的时间； 在招待会开始之前，将新闻记者和发言人隔离开。 ;召开新闻媒体见面过程中要注意的问题： ?永远不要在与