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迪斯尼营销策略及感想 在体验经济时代， 企业的营销策略焦点正是体验营销， 这可追溯到一个人和 他的企业：沃尔特 迪士尼，他通过不断丰富卡通片的体验效应而声名大振，· 1955 年，他在美国加利福尼亚州创办了第一座现代化的游乐园，取名迪士 尼乐园。这不仅是第一个迪士尼乐园，同时也是世界上第一个现代意义上 的主题公园。直至今天，迪士尼在全球拥有加州洛杉矶迪士尼乐园，奥兰 多世界、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园、香港迪士尼乐园、东京迪士 尼海洋世界等多个主题公园。这些主题公园不仅提供精彩纷呈的娱乐项目， 而且还带领游客们进入到一系列的美妙故事当中。 迪士尼公园在体验营销上采取了混合的组合策略， 即为游客提供包括感官体 验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验在内的五类体验。经过悉心的策 划和设计，使各种体验彼此配合，从而大大加强了营销策略的整体效力。 一、 品牌经营策略 品牌经营指企业针对市场需求的基本态势，以企业理念为核心，以品牌为手段， 通过品牌营销、 品牌推广、品牌资产管理等各种经营方式以实现企业利益最大化 的最终目标。 迪斯尼乐园通过实施品牌经营策略获得了巨大的收益。 首先， 品牌 经营为迪斯尼赢得了全世界范围内的忠诚顾客， 形成了差异化竞争优势。 迪斯尼 乐园这一品牌在人们心目中就是欢乐的代名词，它树立了良好的企业与产品形 象，增强了消费者对迪斯尼乐园的认知度， 并在世界范围内形成了良好口碑， 从 而为其带来了广泛的客源聚集效应。 其次， 品牌经营加速了集团扩张， 形成产业 聚合优势。 品牌经营是迪斯尼乐园加速扩张的重要有效手段之一， 它可以摆脱地 域限制，以品牌拓展企业发展空间、 扩张市场规模， 从而促进公司走上快速扩张、 规模经营的道路。 其主要形式是特许经营， 迪斯尼总公司通过管理模式、 经营理 念、商标品牌等无形资产的转让和特许使用这一方式迅速实现集团扩张， 它成功 地建设、运营了东京迪斯尼乐园和巴黎迪斯尼乐园； 即将开业的香港迪斯尼乐园 也是其品牌经营的成功范例。 最后， 品牌经营促进了产业链延伸， 形成多元化经 营优势。迪斯尼乐园借用其品牌在顾客心目中的形象、 声誉，将迪斯尼品牌运用 于主题产品，消费者出于对迪斯尼品牌的信任与偏好会将这种品牌忠诚延伸到新 的产品中去， 增加了新产品取得市场成功的机会， 从而促进了公司迅速形成产品 多元化或产业多元化经营格局。 迪斯尼乐园与影视媒体企业、 玩具商、 服装商等 合作开发一系列拥有固定主题的产品， 包括主题卡通人物、 主题玩具、主题服饰、 家用电器等。 这给迪斯尼乐园带来了丰厚利润， 在迪斯尼公司的收入中主题公园 本身的收入只占约 20%，而品牌产品销售收入所占比例却高达一半左右。 二、服务制胜策略 迪斯尼乐园高质量的服务水准有口皆碑， 它的服务理念与水准已成为各类企 业争先效仿的榜样。究竟是什么塑造了迪斯尼乐园的服务神话？奥秘在于 “SCSE”，即安全 (safe)、礼貌(civility) 、表演(show)、效率 (efficiency) ，其内涵可 以理解为： 首先保证客人舒适安全； 其次保证职员彬彬有礼； 第三是保证演出充 满神奇；最后是在满足以上三项准则的前提下保证工作具有高效率。 正是由于迪 斯尼乐园长期坚持“ SCSE”经