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创新药公司
服务质量管理方案
目录 TOC \o 1-3 \h \z \u
一、 项目简介 3
二、 公司简介 6
三、 产业环境分析 7
四、 抗菌药发展情况 14
五、 必要性分析 14
六、 顾客满意度测评 15
七、 顾客满意质量管理 19
八、 服务利润链 26
九、 服务质量差距模型 29
十、 服务提供过程的质量管理 35
十一、 服务设计过程的质量管理 40
十二、 SWOT分析说明 47
十三、 发展规划 55
十四、 人力资源配置 58
劳动定员一览表 58
十五、 法人治理
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