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《管理的实践》读书报告 在公司今年的总经理 4 班第 1 学段课程中，有幸得推荐《管理的实践》阅读，此书出版自 1954 年，标志着管理学的诞生。现代流行的大部分管理思想和实践例如：目标管理、参与管理、知识员工管理、客户导向的营销、业绩考核、职业生涯管理、事业部制分权管理、企业文化、自我管理团队等都可以从此书中找到根源。作为一名经营管理者，我对德鲁克的 管理思想有一定的了解，但是没有系统的学习和思考。因而拜读此书，如获至宝。 刚刚接触到此书的时候我有这样的疑问，本书以美国 20 世纪前半叶的企业管理实践为研究对象，距今天已有 50 多年了，那时的管理思想还能否运用于今天的企业，这是顾虑之一； 德鲁克先生是以资本主义世界最发达的美国企业为研究对象，能否运用于现今的中国企业， 其间的跨度是非常大的，因为企业的发展是在特定环境下的发展，离开了原来的环境，其理 论能否运用于完全不同的环境，这是顾虑之二。我是带着对德鲁克先生的敬意和对此书的疑 虑来阅读这本书的。 《管理的实践》一书，系统地论述了企业管理的核心问题，即企业的目的：创造顾客； 只有两个基本职能——营销和创新。以“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”三项管理任务贯穿主轴，以八个关键成果领域、三个经典提问及组织精神丰富其内涵。并以管理的 本质切入，就管理者的角色、职务、功能的认知及其未来面临的挑战进行深入探讨。 一、通过营销和创新创造顾客 德鲁克认为，企业的存在目的在于“创造顾客”，因此企业只有两种基本功能：营销与创 新，其它工作都是成本。其中营销的目的在于充分了解顾客，将顾客的潜在需求转化为实际 需求，并提供相应的产品与服务；而创新则是每个企业都必须具备的核心素质。德鲁克的事 业理论给了管理者一个思路，让管理者思考一下企业处于什么样的环境中，企业的客户是谁， 客户认为企业的产品或者服务对他有什么价值，思考一下企业究竟做什么，不做什么，思考 一下自己的企业如何发展，向什么方向发展等影响企业的根本性问题。 长期以来，中国的企业在经营定位上存在着三个误区并可能会造成企业经营的困境： 1、第一个误区是以企业自身生产能力、员工素质、员工意识等综合要素作为本企业可以提供产品或服务定位的圆点，完全忽略了顾客的实际需求。企业产品或服务的销售始终停留在推销，而不是真正意义上的以顾客为中心的营销。 2、第二是忽视产品生命周期的存在，产品更新换代和创新意识滞后。企业的产品和服务开 发由于缺乏创新意识而无法满足顾客的实际需求的变化，企业发展因产品滞销而后劲不足。 3、第三个误区是忠实于客户的服务意识还没有成为企业全体员工的共识，以顾客为中心的 理念还仅仅停留在企业的领导层面或停留在管理人员的计划中，而没有变成全体职工的共识 和旨在落实的过程管理。 通过以上分析，我们可以看到在企业为谁而存在这一关键点的认知水平上，中外存在分歧，也就是说我们一直忽视了企业的社会责任。德鲁克指出，伟大的企业必须有自己的特殊使命作为指引，并建立自己的核心竞争力，而中国企业更多地是沉湎于如何做大销售收入以进入世界 500 强的迷思中；德鲁克指出，承担社会责任是企业的三大任务之一，而我们看到更多的是一些企业家忙不迭地声称自己的财富是“干净的”，却没人相信；德鲁克点明了成为有效管理者的五种习惯，而中国企业家更多的把忙碌等同于高效；德鲁克指出，每个企业都必须具备的核心素质是创新，而中国企业似乎更擅长于模仿和价格战。从以上观念的对比上我们不难看出中国企业，尤其是国有企业与世界成功企业管理水平的差距，这是值得我们认真反思和思考的。 关于服务，我们新希望六和集团提出“提振服务体能、服务营销”等一系列针对顾客服 务的方针，我们卖的东西决定我们的顾客群体：东家没有西家有，我们靠什么抓住顾客，靠 服务。端茶倒水、面带微笑是最基本的，快客户之所想，先客户之所忧，喜客户之所乐。用心体会顾客想要什么，并把自己的产品和服务做到与之相符甚至高于他们，与之所求才能使 营销变得水到渠成。这也就是我们企业产值保持数年增长的很重要原因，2012 年我们新希望六和集团收入 716.4 亿，让利于顾客，我们的利润仅占约 3.7%。关于社会责任，我们企业也一直贯穿与客户共享成功，与员工共求发展，与股东创造价值，与社会共同进步的经营 宗旨，秉承养育人、创财富、进步的精神理念。公司关怀员工和顾客成长、自主绿色可持续生产、创办高校奖学金（连续多年在青岛农业大学、山东农业大学设立六和奖助学金）、组 织社会公益活动及捐助等。使“新希望六和”成为创新的企业公民，将实业和资本运作相结 合，在良性的产业生态中创造财富，在社会发展的不同阶段成为推动社会进步的力量。 二、管理是机构的器官 德鲁克指出：“管理是一种器官，是赋予机构以生命的、能动的、动态的器官。”管理