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PAGE PAGE 1 保险营销员接待礼仪 销售员在销售过程中需要做的一个重要工作就是接待客户，假如不能使你的客户满足，那就会显得非常失败了。这里给大家共享一些关于保险营销员接待礼仪，供大家参考。  接待场所  在工作场所接待  ①工作场所中的办公室，可以说是一个组织的枢纽，来来往往的人员许多，是重要的接待场所。接待场所应当文明，四壁两面(四周墙壁和天花板、地面)都要洁净、桌椅、文件、茶具等要摆放整齐，工作人员讲究仪表和个人卫生，有良好的心情和饱满的精神，这些都体现了对他人的敬重。  ②客人来了，应尽快热忱地将客人迎进办公室，给他们让座、泡茶。  ③谈话时，如有他人在场客人感到不便，可以请办公室的无关人员回避一下。  ④来访的客人假如较多，应按挨次接待。除个别有紧急事情外，不能不按挨次而先接待自己熟识的客人，或者厚此薄彼。  ⑤来访者较多要把握好谈话时间，以免客人久等。假如挨次在后的客人不得不久等，应征求客人的看法，是等下去还是改时间来。假如情愿等下去，不能让久等者干等，应支配他们就座、喝茶、看报刊等。  ⑥结束访谈时，应礼貌道别。  ⑦对于来访的意图内容，要一一记清，可做备忘，以便进一步向有关人员汇报、交待和落实，这也是敬重来访者的劳动。  在住宅接待  ①客人来了，无论是熟人还是头次来访的生客，不论是有地位、有钱的，还是一般人员，都要热忱相迎。假如是有约而来者，更应主动迎接。  对不速之客的到来，不能拒之门外或表现出不兴奋，使客人进退两难。应当尽快让进屋里，问明来访目的，酌情处理。  万一客人来访时，自己正欲出门，如不是急事或有约，应先陪客人;如有急事或约会必需离开，也应了解客人来访意图，视状况另约见面时间。  ②事先假如知道客人要来，应当打扫和整理一下房间，备好茶水等。  客人来时要让座、敬茶。敬茶的茶具要清洁，茶叶投放得要适量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分满，便于客人端用。敬茶时双手端杯，一手执耳，一手托底。续茶时将杯子拿离桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。  ③如家里有客人时，又有新客来访，应将客人相互介绍，一同接待。若有事需和一方单独交谈，应向另一方说明，以免使客人感到有厚薄之分。谈话要用心，不要三心二意或频频看看。  ④家里有客人来，小孩子不要在旁倾听，也不要开大声音看电视、听收录机;家长不要当着客人的面打骂小孩，家庭成员之间不要争吵。这些状况要么影响客人谈话，要么会使客人感到尴尬。  ⑤有些客人会带着礼物来访问，对此应当真诚地表示感谢。假如出于某种考虑，不便收下，也要坦率说明缘由，以免产生误会。  ⑥和人告辞，仆人应等来客先起身，自己再站起来。远客一般要送出房门，然后握手道别。不要客人前脚刚走出门，后脚就把门“砰”地关上，这特别失礼。  接待留意事项  1.谨守商定的时间--任何人都不喜爱等人，尤其对方认为他跟你一样重要时，等候就更难以忍受。因此，假如你估量某人等你的时间可能超过五分钟，你应当先出去向他表示歉意，解释延误的缘由，最重要的是，保证你肯定会尽快赶到，同时支配等候你的人能有咖啡或饮料或刊物打发时间，也可以问问他是否需要打个电话或传真，让他有事可忙。  2.在接到客人已经到达的通知时，应当亲自到接待区迎接，问候来客并且带领他到你的办公室。此时让客人先行是比较合乎利益的做法，但假如你走在前面带路，则较能节约时间又不至于走错地方  3.当访客来到你的办公室时，你应当立刻站起来，由桌后走出，并伸出手与来人寒暄问候。你的行动表带出你很兴奋见到对方，并且视他为一个重要的人物。  4.商定的人到达时若你正在打电话，应当立刻结束，约了某人确在晤谈时还不停接电话，是最令人难以谅解的事。切记!!!  5.访客来时穿着外套，脱下后，应将他挂在你办公室里的衣柜，或者拿到外面去挂，同时在你的办公室外面应当放置一个雨伞架，以免客人为担忧他的雨伞将地毯弄湿，而显得狼狈不堪。  6.假如来访的是很多人，事前应预备足够的座椅，免得临时处处张罗椅子，这样不仅铺张时间，同时也显得诚意不足，况且临时找来的椅子有时候做起来并不舒适。  7.等客人坐定后你再坐下，细节把握体现你的商务礼仪。  8.客人离开时，你应当亲自送客人到电梯口。假如客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪较大 或行动不便，应帮他找来的士，一般来说，送他出去为他叫车的工作，就该由你自己去做。  9.假如是你应邀去别人那里，请务必准时，即时是你只迟到了一分钟，但那就是足以另这次晤面有了不开心的开头。