酒店集团应该如何提高客户忠诚度.docx

酒店集团应该如何提高客户忠诚度? 当前客户个性化需求越来越高，市场中各种各样的住宿产品也层出不穷，如何提高客户的忠诚度，已成为每家酒店企业面临的重要课题。 对于“客户体验”一词，业界并不陌生，而且可以说多年来一直在这方面精工细作，甚至是“八仙过海、各显神通”。但当前客户个性化需求越来越高，市场中各种各样的住宿产品也层出不穷，如何让身揣多家酒店集团会员卡的客户对自己“情有独钟”，成为每家酒店企业，尤其是集团化的酒店企业面临的重要课题。 客户体验管理的四条黄金法则 “多年前各大企业就一直在做客户忠诚度计划，其可以累计积分、兑换航空里程或酒店间夜，或享受购物折扣等，的确能够影响客户的忠诚，但是而今真