酒店微信公众平台建设方案_.docxVIP

酒店微信公众平台建设方案 酒店微信公众平台建设方案 （此文档为 word 格式,下载后您可任意修改编辑！） 1 目 录 行业背景 4 项目需求 4 可行性分析 5 建设目标 6 设计规范 6 功能规划 8 系统框架 8 微信平台设计 9 微信服务号设置 9 微信菜单及对应功能 9 微信欢迎界面 12 手机 APP 设计 12 欢迎界面 12 主页及导航 13 列表呈现 13 APP 订房 14 后台房间管理 15 房间订单管理 15 APP 订餐 16 后台餐饮管理 17 餐饮订单管理 17 会员管理 17 信息发布 18 地图导航 19 6.3.13. 评论 20 2 后台数据统计 21 平台运营环境软、硬件配置 21 平台运行环境 21 硬件环境 22 3 行业背景 全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益丰富多样化，越来越多新品牌加入、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境。而酒店好像进入了一个怪圈，表面上很富强，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道挂念酒店找到新的客源，但是这些用户对酒店的粘性低，能成为常客的更是寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严峻影响服务品质，对老顾客的忠诚度也产生了负面影响，这种越卖越亏的团购模式，对酒店来讲并不行成为长期之计。有不少知名酒店企业开头重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等，建立起与客户间的沟通平台，越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性，开头重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销决策，在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满足度以增加酒店的核心竞争力。 全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒 店客源日益丰富多样化，越来越多新品牌加入、新酒店开业，使得整 个行业面临着日趋激烈的竞争环境。而酒店好像进入了一个怪圈，表 面上很富强，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位 不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道挂念酒 店找到新的客源，但是这些用户对酒店的粘性低，能成为常客的更是 寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严峻影响服务品 质，对老顾客的忠诚度也产生了负面影响，这种越卖越亏的团购模式， 对酒店来讲并不行成为长期之计。有不少知名酒店企业开头重视与客 户双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊 物等等，建立起与客户间的沟通平台，越来越多的公司意识到客户信 息积累和挖掘客户需求的重要性，开头重视会员经营、重视客户服务、 以客户需求为导向进行营销决策，在扩大销售机会的同时、改进服务 质量、提升客户满足度以增加酒店的核心竞争力。 项目需求 某某国际大酒店基于对现代酒店服务行业进展趋势的深化理解， 以及对移动互联网的认可，拟进行酒店 APP 以及微信服务号的开发， 以及对移动互联网的认可，拟进行酒店 APP 以及微信服务号的开发， 公众使用 APP 或是微信可以实现座位预订、菜品推举，优待活动查 看、房间预订，房价优待活动查看、会员申请、会员绑定等；酒店管 4 理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订状况，并可进行营 理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订状况，并可进行营 销信息、服务信息的推送，管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。 销信息、服务信息的推送，管理员可针对会员进行积分管理、针对性 营销、客户关怀服务等。 可行性分析 高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒店餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化进展，有调查显示手机用户超过 12 个亿，手机网民达到 8.2 亿，智能手机的用户量已经远远超过了 PC 机，形成一种新的媒体。手机具有 24 小时随时、随地、随身的众多优点，在APP STORE 和安卓市场的APP 上千亿次下载量充分证明白 APP 已经占据了每一个人的手机屏幕， 也是进入移动互联网的第一入口，手机 APP 将像网站一样普及，成为企业在移动终端上的电子名片，挂念企业开拓移动互联网上的营销渠道、促进销售、传品牌及提升用户服务。 腾讯开发的微信，用户突破 7 亿，几乎全部手机上网用户都在使用微信，基于如此浩大的用户群体，腾讯为企业开放了微信公众号， 这意味着企业可以让 7 亿的微信用户成为自己的粉丝，让微信成为企业的品牌宣扬阵地、营销平台、服务窗口。 APP 更适合酒店常客，微信更利于快速推广，两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式，供应便利且丰富的服务。能便