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电话销售话术 目录 一、?????????????收集客户名单………………………………………………………… 二、?????????????电话邀约……………………………………………………………… 三、?????????????电话邀约话术及客户异议处理……………………………………… 一、????????收集客户名单 收集名单前信念：乔、吉拉德：“看到人在走，仿佛看到钱在动！”所以，需要我们帮助国内企业、个人都无处不在。 （一）???企业名单特点： 1、? 有需求、有野性、赚钱欲望强、。 2、? 董事长、总经理、总监。 3、? 带手机号码的名单（并清楚的知道全名）。 4、? 经常关注股票并参加金融理财的公司人员. 3、所有的来电都是有钱的来电 4、广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是10比1 5、打电话是简单有效做得到的创造业绩的通道 6、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始 7、打电话是体力劳动，是一种体检式行销 8、想打好电话首先要有强烈的自信心 9、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移 10、打电话是一种细节的艺术、魔鬼出身于细节 11、打电话是创造人脉的最快工具 ?（二）打电话的十个细节： 1、用眼睛看，看全局?????????????????? 2、用耳朵听、听细节 3、用嘴吧讲，沟通与重复?????????????? 4、用手记，记重点 5、肢体动作参与，潜意识学习?????????? 6、激发想象力 7、感悟?????????????????????????????? 8、放松 9、快乐?????????????????????????????? 10、空杯归零的心态 ? （三）电话是一种谈判 1、打电话是一种超越时间和空间的谈判 2、沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果 3、销售只产生营业额，谈判才产生利润 4、有效果比有道理更重要 ?（四）电话行销前的准备 1、三种颜色的笔：红、黑、蓝 2、便签纸、记录小本 3、word文档（如：在文档里记录：、名单来源、联系人、年龄、职务、电话、投资过上门、谈话内容简记、 时间·····等） 4、同类名单整理放在一起 5、说服拒绝（如：拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思想习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只是有一个目的就是帮助顾客。） 6、假设成立、确立邀约上门了解的需求。 （九）、电话中建立亲和力的十一种方法： 1、赞美法则?????????????????????????????? 2、使用顾客的口头禅 3、重复顾客讲的话 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、与客户情绪同步 5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通 6、生理状态同步（如：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映）语气和顾客同步 7、信念同步架构法，我同意您的意见，同时……，把所有的转折“但是”转为“同时” 8、例如同——把想对他说的话比喻为另一个人的故事、举例子！ 10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识 11、幽默 （十）、电话约人话术设计： ???? 用六个问题来设计自己的话术 1、我是谁? 2、我要跟客户谈什么？ 3、我谈的新三板定增业务对客户有什么好处？ 4、拿什么来证明我谈新三板的投资市场是合法、赚钱的？ 5、顾客为什么要来了解新三板？ 6、顾客为什么现在一定要来新三板定增业务投资？ 7、你说的是顾客想要的吗？ 三、电话邀约话术： 速度，决定一切 （一）??第一次电话 ?先生/小姐：您好！我们这边是上海卓睿控股集团，主要是做新三板业务定增和企业挂牌上市的，就想问下你最近有没有这方面的计划或者有没有兴趣了解一下新三板呢？ 新三板全称是全国中小企业股份交易所。是由国务院批准、证监会监管、全国成立的第三家证券交易所。为非上市股份有限公司代办股权转让系统。挂牌新三板的企业都是可持续发展的，作为投资者可购买原始股权获利。为做上主板做准备、这些在新闻上都有很的报道新三板的趋势，而且咱们国家总理也讲话了，进一步采取有力措施，缓解企业融资或成本高的问题，您可以去网上看一些专题报道。 有了解过/没了解 有了解过： 那看来先生您对投资这一块还是蛮看中的，那今天给你来电话呢，就是把新三板好的趋势再次给您带到，您看像您这么成功的人士，肯定对新三板有一定的了解，对吧！ 而且很多朋友跟客户都关心这样的一个问题，就是我今天投入100万，未来可以赚多少钱？那么我这么跟你讲，如果你投资100万，3年之后，想不想变成1000万？答案是肯定的。我相信每个家庭都渴望通过有效的资产配置想将100万变成1000万。一切皆有可能！ 巴菲特 的投资之道就是股权投资。巴菲特是世界股神，但是他并不是通过炒股票而成为股神的，而是通