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开始①确定呼叫中心的战略定位②确定呼叫中心运作目标
开始
①确定呼叫中心的战略定位
②确定呼叫中心
运作目标
③确定呼叫中心的
管理方法
⑤响应客户呼入
④培训客户服务人员
审核
⑥服务质量评估
⑦呼叫中心专员
绩效管理
结束
发起呼出业务
呼叫中心运行流程图
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