流程管理系列培训-流程基础知识现场培训考试题及答案.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 流程基础知识现场培训考试题及答案 说明：蓝色字为正确答案。单选题每题3 分，判断题每题 1 分，多选题每题 5 分 1、姓名 (填空题 *必答) 2、部门 (填空题 *必答) 3、流程是实现战略的核心载体，流程解决什么问题？ (单选题 *必答) 做什么 怎么做、谁来做 为什么做 4、公司要进行的应该是围绕“事”进行的例行化，管理者的最大贡献就是利用自己的知识和指挥.这句话是谁说的？ (单选题 *必答) 杰克韦尔奇 彼得德鲁克 任正非 5、提高工作效率，一方面体现在审批时间缩短 (单选题 *必答) 对 错 6、流程管理要解决的核心问题是跨部门和跨岗位的协同 (单选题 *必答) 对 错 7、金记目前处在以下哪个治理阶段？ (单选题 *必答) 人治 法治 心制 无为而治 8、如果现在岗位空缺后新人入职依靠流程和制度就知道怎么工作，这是流程管理作用的哪个作用？ (单选题 *必答) 隐性知识显性化 效率提高 快速复制 资源利用最大化 9、流程管理的三大原则：人人会做，消除一切非增值活动，是指哪个原则？ (单选题 *必答) 专业化 简单化 标准化 10、制度成为部门权力争夺的工具和工作推诿的借口，助长部门墙的组织是以下哪种组织 (单选题 *必答) 流程型组织 职能型组织 11、流程管理是为了提高哪方面的业绩？ (单选题 *必答) 个人 组织 12、端到端流程，描述正确的是以下哪个选项？ (单选题 *必答) 流程从起点到终点的活动集合 从流程客户需求的提出到流程客户需求被满足的过程 从问题发生到问题解决的全流程管理过程 13、典型组织是以什么为中心？ (单选题 *必答) 人 事 流程 14、流程标准化之后可以实现快速复制 (单选题 *必答) 对 错 15、流程图不是画的人能看懂，或者画的人觉得怎么画合适，而是实际操作的人拿到手就知道怎么操作， 起到指导作用，不容易犯错误 (单选题 *必答) 对 错 16、如果流程出点重叠、冲突、断点，会影响业务开展，导致扯皮、推诿 (单选题 *必答) 对 错 17、救火队长这个词是形容企业的管理人员总是在处理日常的紧急事务，没有管理的规划和形成规范化 (单选题 *必答) 对 错 18、流程和制度运行得好的企业，是员工按照流程和制度来工作，领导在于不在都稳定运行 (单选题 *必答) 对 错 19、流程之间存在重复，导致执行混乱是流程管理运行过程中的正常现象 (单选题 *必答) 对 错 20、流程文件写出来了就等于做到了 (单选题 *必答) 对 错 21、每个小团体都活在一个深井里面，大家各自为政，是深井病的一种表现形式 (单选题 *必答) 对 错 22、卓越的企业不是靠能人，是靠科学的战略和一套完善的流程管理体系来支撑 (单选题 *必答) 对 错 23、流程的核心就是文件管理，依靠这种文件来保证流程体系的稳定运行 (单选题 *必答) 对 错 24、领导要做组织环境的缔造者，营造共享信息的氛围，使所有成员能够展示自己的才能 (单选题 *必答) 对 错 25、提炼业务原则需要日常化，在日常操作时可以应用。落实在各种管控中 (单选题 *必答) 对 错 26、做流程管理的本质是要关注流程是否增值,籍此建立一套构造卓越的业务流程 (单选题 *必答) 是 否 27、做流程就要复杂的问题简单化，简单的问题标准化 (单选题 *必答) 对 错 28、流程型组织的表现形式包括以下几个？ (多选题 *必答) 各业务领域尽可能并行作业 各部门专注各自领域 跨越职能的端到端贯通 经验和教训的固化 后端业务领域的早期介入 29、流程管理的原则是以下哪几点？ (多选题 *必答) 以战略为指引 目标导向 以业务为中心 利润为王 为客户创造价值 30、好的流程包括以下哪些内容？ (多选题 *必答) 业务规则 5W2H 业务区分 信息共享 指导原则 31、流程的要素包括以下哪几个？ (多选题 *必答) 输出 输入 活动 管理 客户 业务规则 32、内部客户包括以下哪几种关系？ (多选题 *必答) 购买客户 职级客户 工序客户 流程客户 职能客户