昊华工程CRM管理咨询项目工作任务书_2013.8.21.xlsVIP

昊华工程CRM项目主计划--咨询阶段 序号 阶段 工作任务 交付成果 工作地点 开始日期 结束日期 工作日 总体 工作量 （人天） 长伴资源投入（人天） 昊华资源投入（人天） 昊华工程方工作任务 WBS 工作内容 （天） 专家 项目经理 项目顾问 项目顾问 高层领导 项目经理 营销总监 工程设计 1 项目启动 1 项目准备 3 5 1 3 1 0 1 3 3 1 1.1 项目组建立 《项目组通讯录.xls》 《项目管理机制.doc》 北京 1 1 1 1 1 成立项目小组：项目领导小组，项目经理，项目关键成员； 确认项目管理机制 1.2 项目主计划 《项目主计划.xls》 北京 1 1 1 1 1 项目主计划沟通与确认 1.3 项目启动 《项目启动会.ppt》 北京 1 3 1 1 1 1 1 1 1 项目启动会材料准备、项目启动会通知与安排 2 调研分析 2 调研分析 13 38 4 13 11 10 5 11 5 1 2.1 调研计划沟通确认 《调研计划.xls》 《调研提纲.doc》 北京 1 2 1 1 1 1 确定调研范围及计划 2.2 昊华工程CRM管理相关制度等资料收集研读 北京 1 3 1 1 1 1 1 整理、提交资料 2.3 高层访谈 参加访谈 2.3.1 化工事业部总经理访谈 《会议记录.doc》 北京 1 2 1 1 1 1 参加访谈 2.3.2 橡胶事业部总经理访谈 《会议记录.doc》 北京 1 2 1 1 1 1 参加访谈 2.4 化工事业部CRM管理调研与分析 组织、参加访谈 2.4.1 事业部副总访谈 《会议记录.doc》 北京 1 3 1 1 1 1 1 参加访谈 2.4.2 营销总监访谈 《会议记录.doc》 北京 1 3 1 1 1 1 1 参加访谈 2.4.3 设计总监，总工程师访谈 《会议记录.doc》 北京 1 3 1 1 1 1 1 参加访谈 2.5 橡胶事业部CRM管理调研与分析 组织、参加访谈 2.5.1 事业部副总访谈 《会议记录.doc》 北京 1 3 1 1 1 1 1 参加访谈 2.5.2 营销总监访谈 《会议记录.doc》 北京 1 3 1 1 1 1 1 参加访谈 2.5.3 设计总监，总工程师访谈 《会议记录.doc》 北京 1 3 1 1 1 1 1 参加访谈 2.6 调研分析报告编写 北京 2 7 1 2 2 2 2.7 调研阶段汇报 《调研分析报告.ppt》 北京 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 组织会议，沟通调研分析内容 3 CRM管理 咨询方案 3 CRM管理方案 26 81 3 26 26 26 3 9 9 2 3.1 发展战略理解及业务明晰 《昊华工程CRM体系规划方案.PPT》: 1、昊华工程CRM管理制度； 2、昊华工程CRM组织与职能； 3、昊华工程CRM流程（附流程手册）； 4、昊华工程CRM信息系统规划。 北京 1 3 1 1 1 1 1 1 1 基于昊华工程发展战略沟通 3.2 CRM管理组织、职能完善 北京 3 9 3 3 3 1 1 1 1 CRM组织及相应职能、权责讨论 3.3 CRM流程梳理与优化 北京 CRM流程优化、讨论、确认 3.3.1 客户基础数据管理 北京 2 6 2 2 2 1 1 1 3.3.2 项目线索管理 北京 3 9 3 3 3 1 1 3.3.3 项目营销业务跟踪管理 北京 3 9 3 3 3 1 1 3.3.4 项目报价管理 北京 3 9 3 3 3 1 1 3.3.5 客户服务管理 北京 3 9 3 3 3 1 1 3.3.6 决策分析设计 北京 2 6 2 2 2 1 1 3.4 昊华工程CRM方案汇总报告 北京 2 8 2 2 2 2 1 1 1 1 组织汇报会议，发会议通知 3.5 昊华工程CRM方案完善 北京 4 13 1 4 4 4 完善确认CRM方案 3.6 昊华工程CRM方案确认 北京 1 2 1 1 1 1 1