后疫情时代科技查新工作现状与服务流程优化研究.pdfVIP

后疫情时代科技查新工作现状与服务流程优化研究 摘要:文章以教育部综合类科技查新站为调研对象,通过网络调研法、在线访谈法与实例分析法,梳理 其在后疫情时期开展科技查新服务流程的情况,在借鉴各个查新站经验的基础上,设计科技查新系统 以优化流程,为提升后疫情时代科技查新服务水平提供参考。 关键词:后疫情时代;科技查新;服务流程;查新系统 0　 引言 新工作进行深入分析的基础上,构建了科技查新系统 庚子伊始,突如其来的疫情在全球大流行,成为 以优化流程,以期更好地开展服务。 百年一遇的重大公共卫生危机,给全球人民生命安全 1　 后疫情期间科技查新站服务现状调查与分析 带来严重威胁。 经过艰苦卓绝的努力,我国疫情防控 教育部综合类查新站理、工、农、医类学科齐全, 攻坚战取得重大胜利,疫情防控进入常态化阶段,生 且文献信息资源丰富;查新员队伍学科专业齐全、基 产生活逐步恢复正常,进入“后疫情时期” 。 础知识扎实、知识面宽广,并有较高外语阅读水平、综 图书馆是公共文化服务体系和社会教育的重要 合分析能力以及计算机信息检索能力;服务对象包括 组成部分,肩负着向全体社会公众普及传播科学知 校内及校外科研院所、企事业单位;服务范围覆盖面 识、提供可靠信息资源的职业责任和使命担当。 科技 广。 因此,本文以教育部综合类科技查新站为调研对 查新工作作为高校图书馆信息服务的重要窗口,吸引 象,通过图书馆及查新站的官方网站、微信公众号、微 了众多学者的关注,相关研究呈现出以下趋势:一是 博/ 博客、短视频平台等多种渠道获取相关信息。 通 [1] 聚焦于技术带来的变化,如夏冬等 分析了5G 对科 过网络调研法、在线访谈法与实例分析法,梳理后疫 技查新用户及行业的影响,建议开展基于移动互联网 情时期 19 家教育部综合类查新站服务情况。 调研 的查新服务。 二是着眼于用户需求带来的变革,如马 内容包括:查新站在后疫期时期的委托方式、沟通方 [2 ] 英等 阐述了大数据环境下科技查新的特点,针对面 式、缴费方式及收取报告方式。 调研结果如表 1 临的问题,提出挖掘查新用户需求,提供深层次精准 所示。 [3 ] 服务等对策;院蕾 调查了河南省科技查新站点为中 1. 1　 委托方式 小企业科技创新服务的情况,分析了高校图书馆以科 疫情催生了新的生活方式和工作方式,对于查新 技查新为切入点服务中小企业科技创新的可行性。 工作来说,委托申请提交逐步实现了线下到线上的转 [4 ] 变。 所有查新站的各项业务均可采用线上方式办理, 三是立足于研究区域合同协作,如吴东敏等 以江苏 地区为例研究了新信息环境下高校科技查新协同合 委托方式包括邮件提交、管理系统提交、在线网址提 作机制。 然而,后疫情时期的科技查新工作既不同于 交。 与此同时,北京大学科技查新委托保留了面谈的 疫情期间,又不同于以往正常时期,现有文献报道中 方式,武汉大学、西安交通大学和上海交通大学可现 还鲜有对后疫情时期科技查新服务开展研究。 疫情 场办理委托,郑州大学可现场取号办理查收查引 防控常态化下,如何优化科技查新流程,提高查新人 业务。 员工作效率,提升用户满意度,对科技查新行业具有 1. 2　 联系方式 重要的意义。 因此,笔者在对后疫情时期国内科技查 除了没有检索到暨南大学和河南大学查新站的 基金项目:2020 年度JALIS 数字图书馆专题研究项