职业学院《秘书学》教学设计：秘书日常事务工作.docVIP

PAGE PAGE 12 《秘书学》教学设计 课题名称：“秘书日常事务工作” 学校名称： 主任签字： 授课教师 课题名称 秘书日常事务工作 授课专业 文秘 授课年级 高三 授课地点 课时 1课时 课 型 练习课 教学目标 知识目标 要求学生巩固秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容。 能力目标 1、学生通过处理不同的秘书业务工作，提高语言的表述、团队合作，增强学生秘书工作的技巧。 2．使学生能够正确运用所学秘书日常事务工作的四个模块知识，处理简单的秘书实务工作，增强学生处理秘书工作业务的能力。 情感态度价值观 通过课堂教学，培养学生养成严谨、细致的工作态度，加强对学生的职业道德的教育。 教学重点 要求学生巩固秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容。 教学难点 使学生能够真正运用所学知识处理各项秘书日常事务性工作，提高学生的实践运用能力和秘书职业素质。 教学手段 多媒体辅助教学，电脑课件、影像资料 教学方法 教法：情境教学法、练习法 学法：小组协作讨论法 课前准备 1、预留作业：学生复习巩固本单元所学的秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容，归纳其知识要点。 2、学生组成学习小组，以小组为单位开展学习。 教师活动 学生活动 教学意图 时间 导入 观看秘书工作场景录像 设问： 秘书日常事务工作包括哪些内容？ 二、教师根据学生回答情况，引导学生复习归纳，秘书日常事务工作中秘书办公环境管理、公文写作、公务电话处理、接待工作四个模块的知识内容。（教学重点） 归纳一：秘书办公环境管理知识要点 课件展示（文字与图表结合） （一）办公室环境的管理：是指对办公室环境加以合理的设计，组织和控制，使其达到最符合秘书工作的需要，进而提高工作效率，完成组织欲达到的使命。 （二）办公室环境管理的总体原则：1.方便 2.舒适整洁 3.和谐统一 归纳二：公文写作知识要点 课件展示（展示公文规范格式图例） 引导学生根据课件所展示的公文规范格式图例，把公文各部分名称正确填写到图例中 填写内容： 公文首页版式 1、密级 2、缓急程度 3、文头 4、文号 5、签发人 6、标题 7、称谓 8、正文 注意：上报公文首面版式必须注明签发人，可省略发文顺序号 公文末页版式 1、附件 2、印章 3、发文日期 4、主题词 5、抄送单位 6、印发日期 归纳三：公务电话知识要点 课件展示：组织学生观看课件播放的模拟通话情境，引导学生根据模拟通话情境归纳公务电话知识要点 电话的拨打 ： 1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便） 2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话 3、准备好所需要用到的资料、文件等 4、讲话的内容要有次序，简洁、明了 5、注意通话时间，不宜过长 6、要使用礼貌语言 7、外界的杂音或私语不能传入电话内 8、避免私人电话 接听电话： 1、电话铃响在3声之内接起。 2、电话机旁准备好纸笔进行记录。 3、认真做好记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 4、接听电话时要简洁、明了、使用礼貌语言，语速不宜过快，并告知对方接听人的姓名。 5、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 归纳四：接待工作知识要点 课件展接待工作模拟方案，引导学生根据模拟接待工作方案的内容，总结接待工作应注意的因素： 宏远公司接待方案 ××总经理张鸿（性别：男 民族：汉 来访目的：商贸洽谈） 2007年5月11日——5月12日 5月11日 8：40 乘Mu5143次班机离沪赴北京。 10：20 抵达北京（×××接机），住××宾馆606房间（已预先定房）。 12：00 与××总经理共进午餐（在宾馆）。 下午 14：30 与××总经理在公司会议室洽谈（需用的1、2、3号文件在您的公文包中）。 18：00 与 ××总经理在公司共进晚餐。 21：50 乘CA1501次班机离开北京（机票已预定，由王秘书事先送交）。 次日10：25 抵达上海虹桥机场（××欢送）。 接待工作应注意的因素： 来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、安排住宿、日程安排；送站； 三、教师组织学生以小组为单位做练习，使学生能够真正运用所学知识处理各项秘书日常事务性工作，提高学生的实践运用能力和秘书职业素质。（教学难点） 练习一：（课件展示：以选择题、判断题的形式考查学生掌握办公环境管理、公务电话两部分知识的情况） （一）选择题（办公环境管理） 1．办公室硬环境主要包括（D）等要素。