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服务上普品牌 服务上普客户 年度工作总结 麦高物业 礼顿山1号 第一页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 目录 重点工作完成情况与分析 1 2 存在的不足与需要协调解决事项 3 4 2014年职能目标与工作重点 2013工作心得及图片展示 第二页，共三十四页。 13年重点工作完成情况与分析 Part1 第三页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.1 相关数据与分析 σ 项目基本情况 σ人力资源数据 σ 劳动生产率数据 σ 职能目标完成情况 第四页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 13年部门/项目大事记 完成4月份3号楼交房前准备工作及顺利交房工作。应交房源 套，实际交付 套，交付率 % 3月下旬完成礼顿山项目人员编制调整，有原来编制68人调整到目前32人。并能确保岗位合理工作运行正常 持续完成专有部门整改衔接工作情况： 5月份完成设施设备房的规范、整洁、整顿、整改。效果良好 6月份完成园区乔木更换情况： 7月份完成地下室，消防水泵房多处漏水点的整改恢复工作 9月份在礼顿山项目游泳池成功举办“盛夏消暑泳池派对活动” 10月份，通过项目自身努力协调相关单位将工区用电性质进行调整。调整后每月节省电费近2万元。 第五页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1. 1 .1 项目管理数据 第六页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.2 人力资源数据 -按职能部门划分 第七页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.2.1 人员成长情况分析 13年项目共成长？名员工，其中？部？人，占总员工数的？%；？部？人，占总员工数的？%；成长为管理层？人，占总员工数的？%; 从占比来看，人才梯队的搭建仍处于？阶段；此处需简要分析 此处用图表展示 第八页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.2.2 人员流动情况分析 此处需图表展示 此处需简要分析 第九页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.3.1 劳动生产率数据: 第十页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.1.4 职能目标完成情况 第十一页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 物管费收费率分析 第十二页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.2 13年重点工作 对客服务 品质管理 团队建设 经营管理 知识沉淀 第十三页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.1 对客服务 第十四页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.2 品质管理 第十五页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.3 团队建设 第十六页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.4 经营管理 第十七页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 1.2.5 知识沉淀 第十八页，共三十四页。 存在问题及需要协调解决事项 Part2 第十九页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 存在问题 第二十页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 需要协调解决事项 第二十一页，共三十四页。 14年职能目标与工作重点 Part3 第二十二页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 3.1 职能目标与计划 2014年职能目标 劳动生产率数据 2014年重点工作计划 第二十三页，共三十四页。 服务上普品牌 服务上普客户 3.1.1 14年职能目标 第二十四页，共三十四页。