内部讲师培训与管理体系讲义.pptVIP

四. 调动学员参与的技巧 1. 活跃气氛的SPOT技巧 2. 提问的技巧 3. 回答问题的技巧 4. 如何应答疑难问题? 第六十二页，共九十一页。 ? 培训开始前的气氛营造 ? 休息后,为集中学员注意力 ? 引导学员积极参与 1. 活跃气氛的SPOT技巧 第六十三页，共九十一页。 Spot技巧的注意事项 - 首先考虑学员的特征； - 有一定的目的性； - 简单而又快速结束为原则； - 除口头传达外，必要时借助补充资料； 第六十四页，共九十一页。 开放式的问题 一个问题，一个重点 整体提问 ? 个别提问 提问的内容 2. 提问的技巧 第六十五页，共九十一页。 - 积极倾听，感谢赞美 - 目光接触 - 重复确认问题 - 确定听众都听到问题 - 向全体听众回答 - 不令发问者难堪 3. 回答问题的技巧 第六十六页，共九十一页。 4. 如何应答疑难问题? (1) 疑难问题的应答 (2) 吸引精力分散的学员方法 (3) 应付抵触情绪的学员 (4) 如何拉回离题的人? 第六十七页，共九十一页。 解答问题三原则 第六十八页，共九十一页。 (1) 疑难问题的应答 我知道 我不知道 .重复问题 .认可 .回答 .与提问者进行确认 第六十九页，共九十一页。 (2) 如何吸引精力分散的听众 ? - 提高或降低声音 - 停顿，沉默 - 走动 - 问问题 - 用听众的名字做例子 第七十页，共九十一页。 . 对事不对人 . 不要陷入一对一的顶撞争执之中 . 利用群体的力量，询问他人的看法 . 保持冷静，控制自己的情绪 . 用热情但严肃的口吻作出回答 . 学会运用善意的幽默 . 私下进行接触 (3) 如何应付有抵触情绪的学员？ 第七十一页，共九十一页。 (4) 如何拉回离题的人？ 重申课程目的, 建议择期而谈 拉回主题,再寻求打岔者的意见 第七十二页，共九十一页。 单元小结 本单元主要的收获： 我将在今后的授课中如何运用： 1. 2. 3. …… 第七十三页，共九十一页。 培训方法 目的 应做到… 注意事项 头脑 风暴法 在短时间里激发出各种想法激发创造性 明确基本规则; 鼓励人人参与. 体验活动 鼓励学员自学和互相学习,从中得到启发 给予清楚的指导; 明确期望结果; 确保有足够的时 间做完; 结束后充分反馈. 不同培训方法的运用要点(续) 第三十页，共九十一页。 单元小结 本单元主要的收获： 我将在今后的授课中如何运用： 1. 2. 3. …… 第三十一页，共九十一页。 三. 专业的呈现技巧 1. 授课的基本流程 2. 呈现技巧 3. 讲师的仪表 4. 如何控制紧张情绪？ 第三十二页，共九十一页。 1. 授课的基本流程 ■ 讲授的三要素 ■ 成功授课的准备 ■ 授课的基本流程 第三十三页，共九十一页。 ■ 讲授的三要素 讲授内容 讲授方法 讲授者 第三十四页，共九十一页。 ■ 成功授课的准备 讲授者必做的准备 1. 2. 3. 讲课 计划 媒介的开发和准备 熟悉讲课技巧 反复演练 第三十五页，共九十一页。 具体展开 .集中注意力 .赋予动机 .讲课概要 .学习目标 .内容回顾 .再次赋予动机 .结束语 ■ 授课的基本流程 第三十六页，共九十一页。 开场 赋予学习动机 调动学习兴趣 抓住听众的注意力 充分利用五官感觉 第三十七页，共九十一页。 (1) 简短的欢迎、自我介绍； (2) 将听众的注意力集中到你的话题上来； (3) 介绍主题和学习目标 (4) 说明课堂规则, 营造参与的气氛； (5) 引起听众的好奇心，赋予学习的动机。 可以这样开场…… 第三十八页，共九十一页。 如何激发学员兴趣? 提出问题 阐述现象 讲故事 第三十九页，共九十一页。 - 道歉: - 说得太长、太多 - 寻求赞美： - 为发言而自辩: - 时间把握不恰当 - 负面开头: 千万不要这样开场 … 第四十页，共九十一页。 ? 主体展开的五个阶段 - 赋予动机 - 与学员沟通 - 理解度测试 - 课堂练习 - 反馈 主体 第四十一页，共九十一页。 ? 收集资讯 - 案例 - 统计图表 - 个人经验 - 故事 - 演练的方法 第四十二页，共九十一页。 如何呈现内容? （ ）-让呈现更有力； （ ）让呈现更易懂； （ ）-让呈现更生动； （