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品质人员基础培训资料 ---品质意识的提升 曽暁東 2011年8月20日 第一页，共三十八页。 品质意识的提升 目 录 品质概念及发展 品质理念 全面质量管理（TQM) 第二页，共三十八页。 品质意识的提升--品质概念及发展 何谓品质（质量） 一组固有特性满足要求的程度 我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的品质，即合格与否。 第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。 什么是品质意识 首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。 品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责 第三页，共三十八页。 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 ---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性） 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 ---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性） 三﹑费根鲍姆(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 ---首创全面品质管制名词（符合性） 品管大师对品质的定义 品质意识的提升--品质概念及发展 第四页，共三十八页。 四、石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 ---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性） 五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 ---品质就是合乎标准，零缺点（符合性） 品质意识的提升--品质概念及发展 第五页，共三十八页。 品质意识的提升--品质概念及发展 品质特性 1、品质特性的定义: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性 2、品质特性通常包括： 性 能:指产品满足使用目的所具备的技术特性； 寿 命:指产品能够正常使用的期限； 可靠性:产品在规定时间和条件下完成任务的能力； 安全性:指产品在流通和使用过程中，安全的保证度； 经济性:指产品在使用过程中的营运费用、维修费用等； 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型、色泽、包装等 满足人们审美需求的程度； 真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量 第六页，共三十八页。 品质意识的提升--品质概念及发展 品质重要性 21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。牢记“品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉” 企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。 1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户 2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要 求 3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享 受 4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工 受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利 5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断 增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成 本的使命感和责任心。惟有此才能使企业立于不败之地！ 第七页，共三十八页。 品质意识的提升--品质概念及发展 品质定义的误区 1.合格品不一定是高质量的产品 ---标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求 2.质量就是符合要求，并非越高越好 ---必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的 成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产 品，才是好的产品，好的质量！  3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量 ---标准的，是要让客户评判的；以消费者来评判的，不是 自己说的 顾客的需要：质量，成本，服务，交期 第八页，共三十八页。 品质意识的提升--品质概念及发展 为什么企业需要高品质 产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以： ●使顾客更满意 ●有利产品行销 ●不怕竞争 ●增加市场占有率 ●提高销售收入 ●保持高价位 ●主要的效果表现在销售上 ●通常高品质会提高成本