过程方法培训教材.pptxVIP

2022/9/8 1 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1.过程理解 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 第1页/共52页 2022/9/8 2 2.过程方法理解 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 第2页/共52页 2022/9/8 3 输 入 输 出 组 织 过 程 2.过程方法理解 第3页/共52页 2022/9/8 4 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 2.过程方法理解 第4页/共52页 2022/9/8 5 2.过程方法理解 第5页/共52页 2022/9/8 6 3.汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 一般包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程 第6页/共52页 2022/9/8 7 3.1 COP过程 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等） 第7页/共52页 2022/9/8 8 3.2 SP过程 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等） 有若干个过程支持 第8页/共52页 2022/9/8 9 过程是 有层次的 3.2 SP过程 第9页/共52页 2022/9/8 10 3.3 MP过程 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） 第10页/共52页 2022/9/8 11 3.3 MP过程 第11页/共52页 2022/9/8 12 4.IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成组织“章鱼图”模式 1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈 第12页/共52页 2022/9/8 13 5.产品实现过程 第13页/共52页 2022/9/8 14 6.IATF规定组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图” 第14页/共52页 2022/9/8 15 6.乌龟图-过程设计开发示例 第15页/共52页 2022/9/8 16 7.过程分析/改进 过程标准化 过程改进 YES 过程分析 合理化？ NO 寻求最佳实务 --Best Practice 效果确认 YES NO 日常管理 /过程监测 过程再造 (BPR) 第16页/共52页 2022/9/8 17 8.过程监控和测量 第17页/共52页 2022/9/8 18 9.审核思路—过程设计开发MAP图示例 第18页/共52页 2022/9/8 19 10.过程方法工作表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六个过程个性 □ 具有执行者 □ 已经定义 □ 已经被文件化 □ 已经建立了联接 □ 被监控 □ 保持了记录 四个支持过程问题（关于风险）： □ 使用什么？（材料、设备） □ 由谁进行？（技能、培训） □ 通过什么关键标准？ （测量、评估） □ 如何进行？（方法、技术） 适用的 要求 适用的 参考 支持过程和/或 支持下的过程：   1） 显著不足 =过程未完成 2） 明显不足 = 未达到预期 的绩效 涉及的要求： 1） COP过程 2） 支持过程 3） 或在支持过程下 组织需求的可能过程 顾客导向过程COP COP的 支持过程 MP 管理过程 组织的场所（物理的和组织的） 期望或要求的关键参数、测量 过